施術に満足してもらえても、口コミを書いてもらうのは難しい。忙しいお客様にお願いするタイミングも掴めない。
SNSやメールでいただいた感想を、サイトに転記して整形して……手間がかかりすぎて後回しになりがち。
初めてのお客様はサイトの口コミを見て来店を決める。声が少ないと「本当にいいサロンなのか」と不安に。
お会計時やお礼メッセージと一緒に、声収集用のURLを送付。お客様はスマホからすぐに回答できます。
フォーム内で掲載許可を確認。許諾済みの声だけが自動でサイトに表示されるので安心です。
ウィジェットをサイトに埋め込むだけ。新しい声が追加されるたびに自動で更新されます。
サンプル掲載している声は、こえポストの使い方をイメージしていただくために作成したものです。実在の方の体験談ではありません。
「これまでお客様に口コミをお願いするのが苦手で、サイトにほとんど声がありませんでした。こえポストを使い始めてからは、施術後にLINEでURLを送るだけで自然に声が集まるようになり、ホットペッパー以外からの新規予約が増えました。」
Y.M さん
美容室オーナー・名古屋
こえポストのフォームに設定できる、美容室・サロン向けの質問例です。
「来店のきっかけを教えてください。」
新規のお客様がどこからサロンを知るのかが分かり、集客施策の改善に活かせます。
「施術の仕上がりはいかがでしたか？」
仕上がりへの具体的な感想は、技術力を伝える最も強力な材料です。
「スタッフの対応で印象に残ったことはありますか？」
スタッフの人柄や接客力が伝わり、初めてのお客様の安心材料になります。
「お知り合いにも紹介したいと思いますか？」
推薦の声は、サロン選びに迷っている新規のお客様の背中を押します。
近い業種の活用例です。聞き方や依頼のタイミングの参考にどうぞ。