マツエクサロンの口コミの集め方【まつげパーマ・アイブロウ対応】

まつげエクステ・まつげパーマ・アイブロウのサロンは、新規獲得よりリピートと指名で成り立つ業態です。3〜4週間ごとの来店サイクルがあるため、一度定着したお客様の生涯価値が高く、逆に離脱すると穴が大きい。

その新規流入の入口が口コミです。この記事では、アイラッシュ・アイブロウ特有の事情を踏まえた集め方を解説します。

この記事のTL;DR

施術直後、鏡で仕上がりを見た瞬間が最も感情が動く。依頼はここ一択

検討者が知りたいのは「モチ」「デザインの相談しやすさ」「目元へのダメージ」

施術写真は口コミの説得力を大きく上げる。撮影と掲載の許諾はその場で取る

指名につながるのは「担当者名が入った声」

1. アイラッシュ・アイブロウ特有の3つの不安

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業種・シーン・チャネルを選ぶだけで、口コミ・レビュー依頼の例文が完成します。

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検討者が口コミで確かめているのは、次の3点です。

| 不安 | 具体的に知りたいこと | |---|---| | モチ | どれくらい持つのか。3週間でスカスカにならないか | | デザイン | 希望を伝えて汲んでもらえるか。似合う提案をしてくれるか | | 目元への影響 | しみないか。自まつげが痩せないか |

とくに「デザインの相談しやすさ」は、公式サイトの写真だけでは伝わりません。サロンの施術例写真は当然ながら成功例だけですし、モデルの目元と自分の目元は違います。

「なりたいイメージをうまく言葉にできなかったのに、写真を見ながら一緒に決めてくれた」という一文が、他店との差になります。

2. 依頼のタイミングは「鏡を見た瞬間」の一択

この業種は、依頼タイミングを迷う必要がありません。施術後に鏡で仕上がりを確認してもらう瞬間が、感情のピークです。

ここを逃してLINEで後日送ると、返信率は大きく落ちます。仕上がりの感動は数時間で日常に溶けてしまうからです。

声かけ例文

「いかがでしょうか。左右のバランスも見ていただけますか。

——ありがとうございます。もしよろしければ、仕上がりのご感想をGoogleに一言いただけませんか。 30秒ほどで終わります。お名前はニックネームで構いません。目元の悩みで迷っている方の参考になるので、とても助かります」

鏡を見てもらいながら、その場でQRコードを差し出すのが最も通ります。会計時ではなく、鏡の前です。

QRコードを施術チェアの横に置く

声をかけるのが苦手なスタッフがいる場合、施術チェアの横やドレッサーにQRコードを立てておく方法もあります。「よろしければこちらから」と指差すだけで済みます。

QRコードはQRコード作成ツールで無料作成できます。

3. モチの評価は「2〜3週間後」に聞く

一方で、モチの良さは施術直後には分かりません。ここだけは時間差の依頼が必要です。

来店の2〜3週間後にLINEで送ります。

「〇〇さま、施術から3週間が経ちました。まつげの状態はいかがでしょうか。

次回のご予約はお決まりでしょうか。あわせて、モチ具合など率直なご感想を1分ほどでお聞かせいただけると嬉しいです。

▼ ご感想はこちら

▼ ご予約はこちら」

次回予約の案内とセットにするのがポイントです。感想だけを聞くメッセージより自然で、しかも予約の再訪率も上がります。

LINEを使った収集の設計はLINE公式アカウントで口コミを集める方法にまとめています。

4. 聞くべき質問

どんな目元の悩みで来店されましたか
カウンセリングでのデザインの相談はいかがでしたか
仕上がりはイメージ通りでしたか
前回から今回までのモチはいかがでしたか（リピーター向け）
同じように迷っている方にひとことお願いします

2番目の設問が、この業種では最も価値のある回答を引き出します。技術の差は写真で見せられますが、カウンセリングの質は言葉でしか伝わらないからです。

5. 指名を増やしたいなら担当者名を残す

アイラッシュは担当者への指名が売上を左右します。口コミに担当者名が入っていると、その人を目的に来店する新規が生まれます。

ただし、名前を書くようこちらから指定するのは避けてください。書く内容を事業者が決めていることになり、ステマ規制上のリスクが生じます。

代わりに、アンケートの設問として自然に用意します。

担当したスタッフについて、印象に残ったことがあればお書きください（任意）

これなら、書くかどうかも内容もお客様の自由です。集まった声をサイトに掲載するときに、スタッフ紹介ページと紐づければ指名につながります。

6. 写真の扱い

アイラッシュはビフォーアフター写真の説得力が非常に高い業種です。ただし、目元は個人を特定しうる情報でもあります。

撮影と掲載の許諾は、施術後その場で取る（後日連絡では取りづらい）
どこに掲載するか（自社サイト・Instagram・店内POP）を具体的に伝える
「目元のみ」の写真であっても、掲載範囲の同意を明確に取る
同意した記録を残す

肖像権と許諾の取り方はお客様の声に顔写真を使うときの肖像権・著作権の注意点、掲載許諾の手順はお客様の声の掲載許諾の取り方にまとめています。

7. 注意すべき法令

美容師免許

まつげエクステの施術には美容師免許が必要です。無資格施術は美容師法違反にあたります。口コミの掲載とは直接関係しませんが、「有資格者が施術」であることはサイト上で明記しておくと、それ自体が信頼材料になります。

効果の表現

「絶対に取れない」「自まつげが増える」といった効果の保証表現は、景品表示法上問題になりえます。お客様が書いた文章でも、自社サイトに掲載した時点で事業者の表示として扱われる点に注意してください。

見返りの提供

「口コミを書いたらオフ無料」のような特典は、Googleの規約違反かつステマ規制の対象になりえます。詳細は口コミ依頼の謝礼は違法？を参照してください。

よくある質問

Q. リピーターにも毎回口コミを頼んでいいですか？ A. 同じ人が何度も投稿すると不自然に見えますし、Googleでも上書きされます。リピーターには「デザインを変えたとき」「担当を変えたとき」など節目でお願いするか、自社サイト用のアンケートに回答してもらう形が適しています。

Q. アイブロウとまつげ、どちらの声を優先すべきですか？ A. 新規獲得の入口になっているほうを優先してください。アイブロウは「初めて眉を人に任せる」不安が大きいため、体験談の効果が特に高い傾向があります。

Q. 「しみた」「痛かった」と書かれました。 A. 目元の施術で一定数発生する事象です。削除を考えるより、原因（グルーの種類、体質、当日のコンディション）と対応策を丁寧に返信するほうが、他の検討者への説得力になります。

Q. まつげパーマとマツエクで口コミを分けるべきですか？ A. Googleの口コミは分けられませんが、自社サイトではメニュー別にお客様の声を出し分けると、検討者が自分に近い声を読めるため効果的です。

まとめ

アイラッシュ・アイブロウサロンで口コミを集める要点は4つです。

依頼は鏡で仕上がりを見た瞬間。会計時ではない
モチの評価は2〜3週間後にLINEで、次回予約の案内とセットで
カウンセリングの相談しやすさに触れた声が他店との差になる
写真の許諾はその場で、掲載先を具体的に伝えて取る

集めた声をそのまま自社サイトに並べるところまで自動化したい場合は、こえポストをご利用ください。