LINE公式アカウントで口コミを集める方法【テンプレート・自動化のコツ】

「口コミを集めたいけど、メールだと開封してもらえない……」

その悩み、LINE公式アカウントで解決できます。

日本国内のLINEユーザー数は9,700万人以上。メールの平均開封率が20〜30%なのに対し、LINEのメッセージ開封率は**60〜80%**と圧倒的です。

この記事では、LINE公式アカウントを使ってお客様の口コミを効率的に集める方法を、メッセージテンプレート付きで解説します。

なぜ口コミ収集にLINEが最適なのか

理由1: 圧倒的な開封率

| チャネル | 平均開封率 | |----------|----------| | メール | 20〜30% | | SMS | 40〜50% | | LINE | 60〜80% |

口コミ依頼は「見てもらうこと」が第一歩です。開封率が高いLINEなら、そのハードルを大幅に下げられます。

理由2: スマホで即回答できる

LINEでURLを送れば、お客様はそのままスマホでタップして回答できます。PCを開く必要がないため、回答のハードルが格段に低いです。

理由3: 日常的に使うアプリだから心理的抵抗が少ない

メールやSMSと違い、LINEは毎日のコミュニケーションツールです。「LINE公式アカウントからメッセージが来た」という体験は、ビジネスメールを受け取るよりも自然に感じられます。

理由4: すでにお客様とつながっている

LINE公式アカウントを運営している事業者なら、すでに友だち登録済みのお客様がいます。新たに連絡先を取得する手間なく、すぐに口コミ依頼を始められます。

LINE口コミ依頼の基本フロー

ステップ1: 口コミ収集フォームを用意する

まず、お客様が回答するフォームを用意します。

こえポストなら、5分でフォームを作成し、そのURLをLINEで共有するだけ。回答されたお客様の声は自動でダッシュボードに集まり、承認後にサイトへ掲載できます。

フォームの質問例（3〜5問が理想）：

当店をご利用いただいた感想をお聞かせください
サービスのどこが良かったですか？
迷っている方にひと言お願いします

ステップ2: メッセージを作成する

次の章で業種別のテンプレートを紹介しますが、基本構成は以下の通りです：

お礼の挨拶（感謝を伝える）
体調・状況の確認（相手を気遣う）
口コミ依頼（目的を明確に、簡潔に）
フォームURL（タップしやすいように1つだけ）
回答の所要時間（「1分で終わります」）

ステップ3: 適切なタイミングで送信する

最適な送信タイミングはサービス利用の翌日〜2日後です。

| タイミング | メリット | デメリット | |-----------|---------|-----------| | 当日（直後） | 記憶が鮮明 | 忙しくて後回しにされやすい | | 翌日〜2日後 | 効果を実感＋余裕がある | なし（最適） | | 3〜7日後 | まだ記憶がある | 回答率が下がり始める | | 1週間以上後 | — | 記憶が薄れ、回答率が大幅低下 |

【業種別】LINEメッセージテンプレート8選

テンプレート1: 美容サロン向け

○○さん、昨日はご来店ありがとうございました！

仕上がりはいかがですか？スタイリングのコツなどわからないことがあればいつでもご連絡くださいね。

もしよろしければ、簡単な感想をお聞かせいただけると嬉しいです。次にご来店されるお客様の参考にもなります。

▼1分で回答できます [フォームURL]

○○さんの声が励みになります。またのご来店をお待ちしております！

ポイント：

施術後のフォローを兼ねることで自然な流れになる
「次のお客様の参考になる」で社会的意義を伝える

テンプレート2: 飲食店向け

○○さん、先日はご来店ありがとうございました！

お食事はお楽しみいただけましたでしょうか？

もしよろしければ、1分だけアンケートにご協力いただけますと幸いです。いただいたお声をもとに、より良いお店づくりに努めます。

▼こちらからお願いします [フォームURL]

次回ご来店も心よりお待ちしております。

テンプレート3: 整骨院・整体院向け

○○さん、先日はご来院ありがとうございました。

その後、お身体の調子はいかがですか？気になることがあれば、いつでもご相談くださいね。

もしよろしければ、同じ症状でお悩みの方の参考になりますので、簡単な感想をお聞かせいただけますと嬉しいです。

▼1分で回答できます [フォームURL]

○○さんのお声が、誰かの一歩を後押しする力になります。

テンプレート4: クリニック・医療機関向け

○○さん、先日はご来院ありがとうございました。

その後のご体調はいかがでしょうか。

当院では、より良い医療サービスのために患者さまのお声を伺っております。お忙しいところ恐れ入りますが、1分ほどのアンケートにご協力いただけますと幸いです。

▼こちらからお願いいたします [フォームURL]

お大事にしてください。

ポイント：

医療機関らしい丁寧な言葉遣い
体調の確認を最優先にする

テンプレート5: コーチング・コンサル向け

○○さん、先日のセッションありがとうございました！

セッション後、何か変化や気づきはありましたか？

もしよろしければ、今後ご検討される方の参考になりますので、率直な感想をお聞かせください。

▼2分で回答できます [フォームURL]

○○さんの声が、同じ悩みを持つ方の後押しになります。引き続きよろしくお願いいたします！

テンプレート6: 教育・スクール向け

○○さん、いつもレッスンにご参加いただきありがとうございます！

最近のレッスンはいかがですか？

当スクールでは、より良い授業のために受講生の皆さんの声を大切にしています。簡単なアンケートにご協力いただけると嬉しいです。

▼1分で回答できます [フォームURL]

いただいたお声を参考に、さらに充実したレッスンをお届けします！

テンプレート7: ECサイト向け（商品到着後）

○○さん、このたびはご購入ありがとうございます！

商品は無事届きましたでしょうか？使い心地など、何かお気づきの点があればお気軽にお声がけください。

もしよろしければ、商品の感想をお聞かせいただけますと嬉しいです。ご購入を検討されている方の参考になります。

▼1分で回答できます [フォームURL]

テンプレート8: 不動産・住宅向け

○○さん、このたびはお取引いただきありがとうございました。

新生活はいかがですか？何かお困りのことがあれば、いつでもご連絡くださいね。

もしよろしければ、物件探しをされている方の参考になりますので、簡単にお取引の感想をお聞かせいただけますと幸いです。

▼2分で回答できます [フォームURL]

末永くよろしくお願いいたします。

LINE公式アカウントの自動配信で口コミ依頼を仕組み化する

ステップメッセージを活用する

LINE公式アカウントのステップ配信機能を使えば、友だち追加後や特定のアクション後に自動でメッセージを送れます。

おすすめの自動配信フロー：

| 配信タイミング | 内容 | |-------------|------| | 来店当日 | お礼メッセージ | | 来店翌日 | フォローアップ＋口コミ依頼 | | 3日後（未回答の場合） | リマインダー（1回だけ） |

リッチメニューにフォームを設置する

LINE公式アカウントのリッチメニュー（画面下部のメニューボタン）に「お客様の声を送る」ボタンを設置する方法も効果的です。

お客様が好きなタイミングで回答できるため、押しつけがましさがゼロになります。

タグ機能で管理する

LINE公式アカウントのタグ機能を使って、「口コミ済み」「口コミ未依頼」などのタグをつけておくと、依頼の重複や漏れを防げます。

LINEで口コミを依頼するときのNG行動

NG1: 長文を送る

LINEは短文のコミュニケーションツールです。3〜5行のブロックを意識し、スクロールしなくても読める長さに収めましょう。

NG2: 複数のリンクを送る

「Googleの口コミもお願いします」「ホットペッパーのレビューも」と複数のリンクを一度に送ると、お客様は混乱して結局どれにも回答しません。1メッセージ＝1リンクが鉄則です。

NG3: 見返りを提示する

「口コミを書いてくれたら次回10%OFF」のような見返りは、Googleの口コミポリシーに違反するだけでなく、声の信頼性も損ないます。お客様の自発的な声に価値があります。

NG4: 何度もリマインドする

リマインダーは1回まで。2回以上送ると、お客様はうんざりしてブロックする可能性があります。

NG5: 深夜・早朝に送る

LINEの通知はリアルタイムで届きます。9:00〜20:00の間に送るのがマナーです。LINE公式アカウントの予約送信機能を使えば、最適な時間に配信できます。

LINE × こえポストで口コミ収集を最大化する

LINE公式アカウントとこえポストを組み合わせることで、口コミ収集が劇的に効率化します。

具体的な活用フロー：

こえポストでフォームを作成（5分で完了）
フォームURLをLINEで送信（テンプレートを使って効率化）
お客様がスマホで1分回答（LINEからタップするだけ）
こえポストのダッシュボードで確認・承認
ウィジェットとしてサイトに自動掲載

LINEとこえポストの相性が良い理由：

LINEの高い開封率 × こえポストの簡単フォーム = 高い回答率
収集した声をそのままサイトに自動掲載（手動コピペ不要）
承認制なので、掲載する声を選べる

無料でこえポストを試す →

よくある質問

Q: LINE公式アカウントの無料プランでも口コミ依頼はできますか？

はい、できます。LINE公式アカウントの無料プラン（コミュニケーションプラン）でも、月200通まで一斉送信が可能です。個別チャットでの送信は通数にカウントされないため、口コミ依頼を1対1のチャットで送れば実質無制限で使えます。

Q: 口コミ依頼のメッセージは一斉送信と個別送信どちらがいい？

個別送信がおすすめです。名前を入れてパーソナライズできるため、回答率が高くなります。ただし、来店者が多い場合は一斉送信でも問題ありません。その場合は「お客様」ではなく「いつもご利用いただいている皆さま」のように呼びかけましょう。

Q: LINE以外のチャネルも併用すべき？

できればLINEとメール（または他のチャネル）の2つを使い分けるのがベストです。LINE未登録のお客様にはメールで、LINEに登録済みのお客様にはLINEで依頼すると、取りこぼしを防げます。

まとめ

LINE公式アカウントでの口コミ収集は、高い開封率・手軽な回答・既存のつながりの活用という3つの強みがあります。

ポイントは：

翌日〜2日後に送る（効果実感のタイミング）
短文で、リンクは1つだけ
テンプレートを用意して効率化する
こえポストと連携して収集から掲載まで自動化する

今日からLINEで口コミを集めて、あなたのビジネスの信頼性と集客力を高めましょう。