お客様の声の効果的な集め方5選｜依頼のコツとツール比較
目次
「お客様の声を集めたいけど、どうやって依頼すればいいか分からない……」
お客様の声を集める方法はいくつかありますが、それぞれに向き不向きがあります。自分のビジネスに合った方法を選ばないと、時間をかけても声が集まりません。
この記事では、お客様の声を効果的に集める5つの方法を、メリット・デメリットとともに解説します。
5つの方法の比較一覧
| 方法 | 回答率 | 回答の質 | 手軽さ | コスト | |------|--------|---------|-------|------| | 対面依頼 | ◎（40〜60%） | ◎ | △ | 無料 | | メール依頼 | ○（15〜30%） | ○ | ◎ | 無料〜低 | | LINE依頼 | ◎（25〜45%） | ○ | ○ | 無料〜低 | | QRコード | △（5〜15%） | ○ | ◎ | 無料 | | 専用ツール | ○〜◎ | ◎ | ◎ | 低〜中 |
方法1: 対面で直接お願いする
最も高い回答率を誇るのが、サービス提供直後に対面で依頼する方法です。
メリット
- 回答率が最も高い（40〜60%）
- その場で回答してもらえるので確実
- お客様との関係性が深まる
- 追加の質問もその場でできる
デメリット
- スタッフの手間がかかる
- お客様が急いでいると依頼しにくい
- スタッフによってスキルにばらつきがある
依頼のコツ
タイミング： サービスの効果を実感した直後がベスト
声かけ例：
「〇〇様、本日はありがとうございました。もしよろしければ、今後のサービス向上のために簡単なアンケートにお答えいただけると嬉しいのですが……1分ほどで終わります」
ポイント：
- 「1分で終わる」と伝えてハードルを下げる
- 「サービス向上のため」と目的を伝える
- 無理強いしない姿勢を見せる
方法2: メールで依頼する
メールは最も手軽な方法の一つです。一斉配信もできるため、多くのお客様に同時に依頼できます。
メリット
- 一斉配信で効率が良い
- 自動化しやすい
- お客様の好きなタイミングで回答できる
- テンプレートを使い回せる
デメリット
- 開封されない可能性がある
- 迷惑メールに振り分けられるリスク
- 回答率は対面より低い
依頼のコツ
件名の工夫：
- ❌「アンケートのお願い」
- ✅「〇〇様、1分だけお時間いただけますか？」
送信タイミング： サービス利用翌日の午前10時がベスト
文面のポイント：
- 冒頭で感謝を伝える
- 所要時間を明記する
- 回答リンクを目立つ位置に配置する
- パーソナライズ（名前の挿入）する
方法3: LINEで依頼する
LINE公式アカウントを活用した依頼は、開封率・回答率ともにメールを上回る効果があります。
メリット
- 開封率が非常に高い（LINEの開封率は60%以上）
- プッシュ通知で見逃されにくい
- スマホで手軽に回答できる
- ステップ配信で自動化できる
デメリット
- LINE公式アカウントの開設が必要
- お客様に友だち追加してもらう必要がある
- 長文の依頼には不向き
依頼のコツ
メッセージ例：
〇〇様、先日はご来店ありがとうございました！🙏
よろしければ、1分のアンケートにお答えいただけると嬉しいです。今後のサービス向上に活かさせていただきます。
▼アンケートはこちら（1分で完了） [リンク]
ポイント：
- 短くシンプルなメッセージにする
- リンクを一つだけ、目立つ位置に配置する
- 送信時間は10時〜20時の間
方法4: QRコードを設置する
店舗型ビジネスでは、QRコードを印刷して店内に設置する方法も有効です。
メリット
- 一度設置すれば継続的に回答を集められる
- スタッフの手間がかからない
- 紙のカードやPOPとして活用できる
デメリット
- 回答率は低め（5〜15%）
- QRコードに気づかないお客様もいる
- スキャンのひと手間がハードルになる
設置のコツ
効果的な設置場所：
- レジ横（会計時に目に入る）
- テーブル上のPOP（食事中・施術中に目に入る）
- お手洗い（滞在時間が長い）
- 名刺やショップカードに印刷
QRコードカードの例文：
お客様の声をお聞かせください 📱
QRコードを読み取って、1分アンケートにご回答ください。 あなたの声が、サービス向上に役立ちます。
方法5: 専用ツールを活用する
お客様の声の収集に特化した専用ツールを使えば、収集・管理・掲載を一元化できます。
メリット
- アンケート作成→送信→収集→管理→掲載が一気通貫
- テンプレートが豊富で設計の手間が省ける
- 自動リマインド機能で回答率アップ
- 集まった声をサイトにウィジェットで埋め込める
デメリット
- 月額費用がかかる場合がある
- 機能が多すぎると使いこなせない
ツール選びのチェックポイント
- [ ] アンケートのテンプレートが充実しているか
- [ ] スマートフォン対応のフォームか
- [ ] 自動送信・リマインド機能があるか
- [ ] 集まった声をサイトに埋め込めるか
- [ ] 無料プランで試せるか
業種別おすすめの方法
美容サロン
最適な組み合わせ： 対面依頼 ＋ LINE
施術直後に対面で一声かけ、LINEでフォローする流れが最も効果的です。
飲食店
最適な組み合わせ： QRコード ＋ メール
テーブルPOPのQRコードで店内回収し、予約メールからもフォローする方法がおすすめです。
クリニック
最適な組み合わせ： 対面依頼（タブレット）＋ メール
待合室でタブレットに入力してもらい、回答がなかった方にはメールでフォローします。
コンサルタント
最適な組み合わせ： 対面依頼 ＋ 専用ツール
セッション終了時に直接依頼し、専用ツールで回答を管理・掲載するのが効率的です。
ECサイト
最適な組み合わせ： メール ＋ 専用ツール
商品到着後の自動メールで依頼し、ツールで一元管理します。
声を集めた後にやるべきこと
声を集めて終わりでは意味がありません。集めた声を最大限に活用しましょう。
- サイトに掲載する → コンバージョン率が最大34%向上
- SNSでシェアする → 新規フォロワー・顧客の獲得
- 営業資料に活用する → 成約率の向上
- サービス改善に活かす → 顧客満足度の向上
- お客様に感謝を伝える → 次回のアンケート回答率が向上
まとめ：複数の方法を組み合わせて回答率を最大化
お客様の声を効果的に集めるには、一つの方法に頼らず複数を組み合わせることが重要です。
- 対面依頼は回答率が最も高い
- メール・LINEで効率的にフォロー
- QRコードで常時回収の仕組みを作る
- 専用ツールで収集から掲載まで一元化
こえポストなら、メール・LINE・QRコードすべてに対応したアンケート配信と、サイトへの自動掲載が可能です。
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