よくある質問

お客様の声（口コミ・感想）を集めて、自分のサイトに載せるまでを一本でできるツールです。専用フォームのURL（またはQRコード）をお客様にお渡しすると声が届き、管理画面で承認した声だけがウィジェット経由でサイトに表示されます。集めた声は、ランディングページやSNS用の画像にも使えます。

美容室・サロン、歯科医院、飲食店、クリニック、士業（税理士・行政書士など）、コーチ・コンサルタント、フィットネスジム、学習塾、不動産、整体院など、お客様の声を集めたいあらゆる業種でご利用いただけます。業種別の質問テンプレートもご用意しています。

いいえ。お客様側の登録は一切不要です。フォームのURLを開いて、お名前・星評価・ご感想を入力して送信するだけです。アイコン（用意した画像から選ぶか、ご自身の写真をアップロード）も任意で設定できます。

Googleフォームは汎用のアンケートツールなので、集めた回答をサイトに載せるには、コピーして貼り付けて、デザインを整えて…という作業が毎回発生します。こえポストは「集める→承認する→サイトに出る」までが一続きになっていて、承認した時点で埋め込み済みのウィジェットに反映されます。

置き換えるものではなく、併用するものとお考えください。Googleのクチコミは検索・マップで見つけてもらうために、こえポストは自社サイトで見せるために使います。設定で「Googleクチコミへのご案内」を有効にすると、送信後の画面にGoogleのクチコミ投稿ページへの案内を表示できます。

はい。ログインなしで見られるデモ画面と、3分で流れがわかるガイドツアーをご用意しています。QRコード作成・質問メーカー・依頼文メーカー・返信文メーカーといった無料ツールも、登録なしでお使いいただけます。

はい。お客様が回答するフォームはスマホでの入力を前提に作っています。管理画面もスマホのブラウザからご利用いただけますので、店頭やお出かけ先でも新着の声の確認・承認ができます。

はい。フリープランは無料で、期間の制限もありません。お客様の声を累計10件まで集められ、フォーム1つ・ウィジェット1つを作成してサイトに埋め込めます。クレジットカードの登録は不要です。

ライトプラン（月額580円・税抜）は、フリープランの上限を広げたプランで、声を累計50件まで収集でき、フォーム2つ・ウィジェット3つ・SNS画像 月1枚・ランディングページ1ページに加え、届いた声への返信・写真つきの声・回答フォームのデザイン変更をご利用いただけます。スタンダードプラン（月額1,480円・税抜）は、声を月20件まで収集でき、フォーム5つ・ウィジェット5つ・SNS画像 月3枚・ランディングページ1ページをご利用いただけます。ビジネスプラン（月額4,980円・税抜）は、収集件数・フォーム数・ウィジェット数が無制限になり、SNS画像は月10枚、ランディングページは5ページまで作成できます。自動承認・メールでの依頼送信・卓上POP・お礼メールは、スタンダードプラン以上でご利用いただけます（ライトプランには含まれません）。

ライト・スタンダード・ビジネスの有料プランは現在準備中で、今後提供予定です。提供開始まではフリープランを無料でご利用いただけます。提供時期が決まりましたら、サイトやメールでお知らせします。

フリープランの10件とライトプランの50件は、これまでに届いた声の累計です。スタンダードプランの20件は暦月ごとの上限で、日本時間の月初にリセットされます。ビジネスプランは無制限です。なお、管理画面で削除した声は上限の集計に含めません。

それ以上の新しい回答を受け付けなくなり、フォームを開いたお客様には「上限に達している」旨のご案内が表示されます。すでに届いている声や、サイトに埋め込み済みのウィジェットの表示はそのまま続きます。上限を増やしたい場合は、上位プランへの変更をご検討ください。

現在提供しているフリープランは無料のため、お支払いは不要です。有料プランの提供開始時には、クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）でのお支払いに対応する予定です。

有料プランの提供開始時には、年払いで月額料金が20%オフになる形をご用意する予定です。料金ページの切り替えボタンで、年払いの予定価格をご確認いただけます。

有料プランの提供開始後は、管理画面からいつでもアップグレード・ダウングレード・解約ができるようになる予定です。解約後も、お支払い済みの請求期間の終了日まではそのままご利用いただけます。

「アカウントを作る → フォームを作る → ウィジェットを作ってサイトに貼る」の3ステップです。フォーム作成までは約1分、サイトへの埋め込みまで含めても5分ほどで終わります。業種別のテンプレートから選べるので、質問文をゼロから考える必要はありません。

いいえ。管理画面に表示される埋め込みコードを、サイトの好きな場所にコピー&ペーストするだけです。HTML/CSSの知識は不要です。高さを自動で合わせる「スクリプト版」と、シンプルな「iframe版」の2つを用意しており、通常はスクリプト版をおすすめしています。

はい。WordPressは「カスタムHTML」ブロック、Shopifyは「カスタムLiquid」セクションに埋め込みコードを貼るだけです。プラグインのインストールは不要です。

Wix、Jimdo、ペライチ、STUDIO、Ameba Ownd、Googleサイト、グーペ、自作のHTMLサイト、Next.js / Reactなどに対応しています。「HTMLを貼れる場所」があるサービスであれば、基本的にご利用いただけます。対応プラットフォームのページに、サービスごとの手順を掲載しています。

はい。フォームのURLやQRコードだけでも声は集められますし、集めた声をSNS用の画像にして投稿する使い方もできます。サイトをお持ちでない方向けに、有料プランでは声を組み込んだランディングページを作って公開する機能もご用意しています。

はい。管理画面で承認した声が、埋め込み済みのウィジェットに反映されます。サイト側のコードを貼り直す必要はありません。どの声を出すかを個別に選ぶこともできます。

フォームのURLをLINEやメールでお送りするのが一番手軽です。店頭では、フォームのQRコード（PNG/SVG）をどなたでも書き出せます。スタンダードプラン以上では、そのQRを入れた卓上POPやショップカードを作って印刷でき、管理画面からレビュー依頼のメールを送ることもできます。

標準では、お名前・肩書き（任意）・星評価・ご感想・アイコン（任意）・写真（任意・3枚まで。ライトプラン以上）をお伺いします。設定によりメールアドレスの入力欄も追加でき、この欄はサイトには表示されず、お礼メールや返信のご連絡にのみ使われます。さらに、自由なカスタム質問を「テキスト」「星評価」「その両方」「選択肢から1つ選ぶ」「選択肢から複数選ぶ」の形式で追加できます。

はい。フォームのタイトル・説明文・送信後のお礼メッセージ・カスタム質問は、すべて自由に編集できます。業種別のテンプレートを選ぶと、その業種でよく使われる質問が入った状態から始められます。何を聞くか迷う場合は、無料の「質問メーカー」もお試しください。

はい、ライトプラン以上でご利用いただけます。スタンダード・フォト・ミニマル・ナチュラル・シックの5つのテンプレートから選び、テーマカラーと上部のヘッダー画像（お店の外観や仕上がりの写真など）を設定できます。設定画面の見本で、スマホで開いたときの見た目を確かめながら選べます。フリープランでは標準のデザイン（紺）で表示されます。

はい、ライトプラン以上でご利用いただけます。回答フォームで、1件あたり3枚まで写真を添えていただけます。仕上がり・施工後・お料理など、文章よりも写真のほうが伝わる場面でご利用ください。承認すると、ウィジェットの声の中に並んで表示されます。写真の欄を出すかどうかはフォームごとに切り替えられ、これから作るフォームは既定でオンです。大きな写真はお客様の端末側で自動的に小さくしてから送られるため、店頭の回線でも待たされません。

管理画面で届いた写真を確認でき、載せたくない1枚だけを外せます（声の文章はそのまま残ります）。外した写真は保管しているファイルごと削除されます。人物が写っている写真を掲載する場合は、写っている方の同意をあらかじめご確認ください。写真そのものを受け取りたくない場合は、フォームの詳細画面「写真の添付」からオフにできます。

フォームの送信ボタンの上に「サイトなどへの掲載に同意します」という確認欄があります（フォームごとにオン・オフを切り替えられます）。同意をいただけなかった声は承認できない仕組みなので、誤って掲載してしまう心配がありません。加えてこえポストは承認制なので、同意をいただいた声の中から、実際に載せるものをあなたが選べます。

はい、スタンダードプラン以上でご利用いただけます。テンプレートを作って1件ずつ送るほか、宛先リストからの一括送信（1回あたり最大200件）にも対応しています。差出人の表示名はテンプレートごとに設定でき、送信元アドレスはこえポストのものになります。

はい。紙のアンケート、LINE、メールでいただいた感想を、管理画面の「声を登録」から登録できます。1件ずつ入力する方法と、CSVでまとめて読み込む方法（1回200件まで）があり、Excelで保存したCSVもそのまま読めます。登録した声も、フォームから届いた声と同じように承認してサイトに掲載できます。全プランでご利用いただけます（収集件数の上限には数えます）。

管理画面では「代理で登録」と表示され、区別できます。サイト側の表示は同じです。なお代理で登録する声には、フォーム送信時のようなご本人の同意記録がないため、登録時に「掲載の許可をご本人からいただいています」の確認をお願いしています。確認にチェックが無い声は承認できず、サイトには表示されません。

自動での取り込みには対応していません。Googleのクチコミを自動で収集することは利用規約上の制約があるためです。お手数ですが、掲載したいものを「声を登録」から手入力していただく形になります（その際は投稿者ご本人の許可をご確認ください）。

はい。フォームごとに受付のオン/オフを切り替えられます。停止中のフォームを開いたお客様には、受付を停止している旨が表示されます。キャンペーン期間だけ集めたい場合などにご利用ください。

はい。フォームを分ければ、店舗やサービスごとに声を集めて別々に掲載できます。フォームはフリープランで1つ、ライトプランで2つ、スタンダードプランで5つ、ビジネスプランでは無制限に作成できます。

Wall（一覧表示）、Carousel（スライダー）、Popup（ポップアップ）の3種類から選べます。Wallはさらに、段組み・グリッド・リストの3つの並べ方から選べるので、載せる場所の広さに合わせて調整できます。

11種類のテーマ（吹き出し・プロフィール・見出し強調・ノート風・番号付きなど、カードの組み方そのものが違うものを含みます）をベースに、背景色・カード色・文字色・アクセント色・角丸・影・列数（1〜3列）を調整できます。書体は20種類から選べ、星の色や、ウィジェット上部の見出し文も設定できます。

はい。承認済みの声の中から、ウィジェットごとに掲載するものを選べます。特に見せたい声はピン留めして先頭に固定できます。

はい、ライトプラン以上の機能です。管理画面から書いた返信を、ウィジェット上に一緒に表示できます。「お店からの返信」という見出しは「当院より」「担当者より」など自由に変更できます。表示するかどうかはウィジェットごとに設定できます。

ウィジェットはiframeで読み込み、遅延読み込み（lazy）を有効にしているため、埋め込み先のページの表示を妨げにくい作りになっています。書体も既定では端末に入っているものを使うので、Webフォントの追加読み込みは発生しません。

はい。ウィジェットの一覧と詳細画面に、直近30日の「表示」と「クリック」が出ます。表示は、ウィジェットが画面に半分以上・1秒以上映った回数で、読み込まれただけの分や、スクロールで通り過ぎただけの分は数えません。同じ方が30分以内に見直した分も数えません。クリックは、ポップアップを開く・カルーセルの矢印を押すなどの操作の回数です。声を並べて見せるだけの形では、少ないのが普通です。全プランでご利用いただけます。

いいえ。保存するのは「ウィジェットごと・日ごとの件数」だけで、IPアドレス・Cookie・端末の情報は保存しません。ボットと見られるアクセスは数えず、管理画面の「プレビュー」から開いた分も除いています。ただし数字は目安としてご覧ください。計測は導入後の分からで、過去にさかのぼっては数えられません。

フリープランで1つ、ライトプランで3つ、スタンダードプランで5つ、ビジネスプランでは無制限です。ページごとに異なるデザイン・異なる声のウィジェットを設置できます。

集めたお客様の声を組み込んだ1ページのウェブサイトを、サイト制作なしで作って公開できる機能です。ライトプランとスタンダードプランで1ページ、ビジネスプランで5ページまで作成できます（有料プランは今後提供予定です）。

業種・用途別の10種類のテンプレートから選んで始められます。ファーストビュー、特徴、商品・サービス、実績数値、ギャラリー、お客様の声、私たちについて、料金、よくある質問、お問い合わせへの導線という10のセクションを、必要なものだけ表示し、好きな順番に並べ替えられます。

4つのデザインスタイル（エディトリアル／ボールド／ソフト／コーポレート）と、11種類の配色パターンを組み合わせて選べます。色を自分で指定することもできます。会社名などを載せるヘッダーの表示、ファーストビューの背景画像のアップロード、レイアウトの切り替えにも対応しています。

はい。作成済みのウィジェットを1つ選ぶと、そのウィジェットで選んだ声がLPの中に組み込まれます。新しい声を承認してウィジェットに追加すれば、LP側の表示も更新されます。

koepost.com/lp/〈お好きな文字列〉というURLで公開されます。文字列はページごとにご自身で設定できます。独自ドメインでの公開には現在対応していません。

はい。編集中の内容はいつでもプレビューで確認できます。下書きとして保存しておけば公開されません。公開前には、未入力の項目やテンプレートの例文が残っていないかを自動で点検してお知らせします。

はい。届いた声を1件選ぶだけで、そのまま投稿できるデザインの画像になります。ライトプランで月1枚、スタンダードプランで月3枚、ビジネスプランで月10枚まで作成できます。同じ声なら、その月のうちはデザインを変えて何度作り直しても1枚です（有料プランは今後提供予定です）。

正方形（1:1）・縦長（4:5）・ストーリーズ（9:16）の3サイズと、10種類のデザイン、9種類の日本語書体から選べます。星評価や肩書きを表示するかどうかも切り替えられます。書き出し形式はPNGです。

はい。フォームの詳細画面から、そのフォーム専用のQRコードをPNG（サイズ指定可）とSVG（印刷向け）でダウンロードできます。汚れや擦れに強い誤り訂正レベルで生成しているので、店頭掲示にも向いています。

はい、スタンダードプラン以上でご利用いただけます。「ミントの手描き」「黒板」「クーポン券」「上品な額縁」「モノクロ」など10種類のデザインから選び、テーブルに立てる三角POP（A6・2台分）、A6（1面・4面）、A4全面、ショップカード10面のいずれかで、A4用紙に面付けされた状態で出力されます。見出し・ひとこと・お店の名前・特典（「次回使える100円OFFクーポン」など）・「登録不要」などの案内を入れられます。ブラウザの印刷機能でそのまま紙に出すか、PDFとして保存できます。

はい。ロゴや料理・店内の写真を3枚まで載せられます（PNG・JPEG・WebP・SVG）。プレビューの画像をドラッグして好きな場所に動かせるほか、9か所への寄せ、大きさ、形（そのまま・角を丸く・丸く切り抜く）、文字の前か後ろか、濃さを選べます。画像はお使いの端末の中だけで使い、こえポストのサーバーには送りません。画像がQRコードに重なると読み取れなくなることがあるため、重なったときは画面でお知らせします。

載せられます。POPには「回答者全員に」と入る形にしてあり、特典は、ご感想の内容や星の数にかかわらず、回答した方全員にお渡しください。高い評価をくれた方にだけ特典を出すと、良い声ばかりが集まって実態とずれてしまいます。また、Googleのクチコミを書いてもらう見返りに特典を出すことは、Googleのポリシーで禁止されています（違反するとクチコミが削除されることがあります）。

はい。QRコード作成・質問メーカー・依頼文メーカー・クチコミ返信文メーカーの4つを、登録不要・無料で公開しています。こえポストのアカウントをお持ちでない方もご利用いただけます。

管理画面の一覧から、名前や本文での検索、フォームごとの絞り込み、承認状況（承認済み・未承認・ピン留め）での切り替えができます。各カードから承認・ピン留め・削除・返信の操作が行えます。

はい。スタンダードプラン以上では自動承認を設定できます。「星4つ以上は自動で承認する」のように基準を決めておくと、その条件を満たした声は届いた時点で掲載対象になります。基準に満たない声はこれまでどおり手動で判断できます。

はい。設定の「Googleクチコミへのご案内」を有効にして、Googleのクチコミ投稿URLを登録してください。フォームの送信完了画面に案内ボタンが表示されます。ボタンの文言も変更できます。なお案内は、評価にかかわらず回答者全員に同じように表示します。「高評価の方にだけ案内する」という出し分けはGoogleのポリシーで禁止されている（レビューゲーティング）ため、こえポストでは行いません。

はい。新着のお客様の声を登録メールアドレスへお知らせします。通知が不要な場合は設定画面からオフにできます。あわせて、先週届いた声と承認待ちの件数をまとめた週次メールもお送りしています（新着も承認待ちも無い週は送りません）。どちらも設定画面から個別に止められます。

フォームでメールアドレスを入力いただいた場合に限り、自動でお礼メールをお送りできます（スタンダードプラン以上、フォームごとに設定）。管理画面から書いた返信を、そのままメールでお届けすることもできます。

いいえ。お客様が書いた本文は編集できません。実際に寄せられた声をそのまま掲載するための仕様です。掲載するかどうか（承認・非承認）と、削除するかどうかはあなたが判断できます。誤字などが気になる場合は、返信で補足するか、その声を掲載しない選択をしてください。

はい。管理画面のボタンから、すべての回答をCSVでダウンロードできます。カスタム質問への回答も含まれるので、Excelやスプレッドシートでの集計・保管にご利用いただけます。

ダッシュボードで、声の総数・今月の新着件数・承認済みの件数・平均の星評価を確認できます。ウィジェットについては、直近30日の表示回数とクリック数を、一覧と詳細画面で確認できます（詳細画面では日ごとの推移も表示します）。

はい。通信はすべてSSLで暗号化され、データは信頼性の高いクラウド基盤に保管されています。データベース側でもアカウントごとのアクセス制御を有効にしているため、他の利用者からあなたのデータが見えることはありません。

フォームで任意にご入力いただいたメールアドレスは、サイトやウィジェットには一切表示されません。お礼メールの送信と、いただいたご感想へ返信する際のご連絡にのみ使用します。第三者への提供は行いません。

メールアドレスとパスワードでのログインに対応しており、パスワードは管理画面からいつでも変更できます。お客様（回答する方）側にはログインの仕組みがないため、パスワードを預かることもありません。

解約後も一定期間はデータを保持しますので、その間にCSVでの書き出しが可能です。解約前にエクスポートしておくことをおすすめします。アカウントとデータの削除をご希望の場合は、support@koepost.com までご連絡ください。

こえポストは、実際のお客様がご自身で書いた声だけを扱う仕組みです。本文を後から書き換えることはできず、掲載するかどうかの判断だけが事業者側に委ねられています。ステルスマーケティング規制（景品表示法）に配慮した運用が可能です。詳しくはブログ記事をご参照ください。

BrightLocal社の調査によると、消費者の87%がオンラインレビューを購買の判断材料にしています。実際の利用者の言葉がサイトにあることで、はじめて訪れた方の不安が減り、問い合わせや予約につながりやすくなります。

はい。たった3件でも、ゼロの状態とは受け取られ方が大きく変わります。まずはフリープランで、直近に喜んでくださったお客様から声をいただくところから始めてみてください。

「よかった」と感じてくださった直後にお願いするのが一番効果的です。会計時にQRコードをお見せする、施術後のお礼メッセージにフォームのURLを添える、といった動線を1つ決めて続けるのがおすすめです。依頼文に迷う場合は、無料の依頼文メーカーをご活用ください。

承認制なので、掲載するかどうかはあなたが判断できます。低い評価の声も、サービス改善のヒントとして管理画面には残ります。自動承認を使う場合は基準の星の数を設定できるので、意図しない掲載は起こりません。

ウィジェットはiframeで読み込むため、その中の文章がそのまま埋め込み先ページの検索対象になるわけではありません。検索エンジンに読まれる形で声を載せたい場合は、ランディングページ作成機能（有料プラン）をご利用ください。LPは通常のウェブページとして公開されます。