無料ツール
口コミ返信文ジェネレーター
業種・口コミの評価・トーンを選ぶだけで、Googleマップや口コミサイトで使える返信文を自動生成します。
口コミへの返信は、お店の印象を大きく左右します。でも「何を書けばいいか分からない」「毎回考えるのが大変」という方も多いはず。このツールでは、業種と状況に合った返信文をすぐに生成できます。アカウント登録不要、完全無料。
1
業種を選択
2
口コミの評価を選択
3
返信のトーンを選択
生成された返信文
上の3つの項目を選択すると、返信文が自動で生成されます。
口コミ返信のコツ
具体的な内容に触れる
お客様が言及した料理名やスタッフ名など、具体的なポイントに触れると「ちゃんと読んでくれている」と感じてもらえます。
24〜48時間以内に返信する
迅速な返信は、お客様を大切にしている印象を与えます。毎日決まった時間に返信する習慣を作りましょう。
低評価にも冷静に対応する
感情的にならず、お詫び→改善の意志→再来店の呼びかけの流れで対応しましょう。他の閲覧者への印象にも影響します。
コピペ感を出さない
毎回同じ文面だと逆効果になることも。このツールのテンプレートをベースに、お客様ごとにアレンジを加えましょう。
よくある質問
口コミ返信はなぜ重要ですか？
Googleの調査によると、口コミに返信している店舗は信頼度が高く評価されます。返信することで、今後の来店者に「この店はお客様を大切にしている」という印象を与え、来店・予約の後押しになります。
低評価の口コミにも返信すべきですか？
はい、特に低評価の口コミへの丁寧な返信は重要です。問題に真摯に向き合う姿勢を見せることで、他のお客様からの信頼が高まります。感情的にならず、改善の意志を示す返信を心がけましょう。
このツールは無料ですか？
はい、完全無料です。アカウント登録なしでお使いいただけます。生成した返信文はそのままコピーして、Googleマップやその他の口コミサイトで使えます。
返信文をそのまま使っても大丈夫ですか？
生成された文章はベースとしてお使いいただき、お客様の具体的なコメントに応じてアレンジすることをおすすめします。お客様が言及した具体的なポイントに触れると、より誠実な印象になります。
口コミ返信と口コミ収集の違いは何ですか？
口コミ返信は、お客様からいただいた口コミへのお礼や対応のコメントです。口コミ収集は、お客様に新しく口コミをお願いすることです。こえポストでは、口コミ収集からサイト掲載までを自動化できます。
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