お客様の声に顔写真を使うときの肖像権・著作権の注意点【許可の取り方】
目次
お客様の声に顔写真を添えると、信頼性は一気に高まります。実在する人物の表情は、テキストだけの声よりもはるかに説得力があるからです。
しかし同時に、顔写真の掲載には肖像権・パブリシティ権・著作権という法的なリスクが伴います。「許可を取ったつもり」が曖昧だったために、後からトラブルになるケースは少なくありません。
この記事では、お客様の顔写真を安心して使うための、肖像権・著作権の基礎知識と、トラブルを避ける許可の取り方を実務目線で解説します。
本記事は一般的な情報提供を目的としたもので、法的助言ではありません。重要な判断の際は専門家にご相談ください。
まず知るべき3つの権利
顔写真の掲載で関わる権利は、主に次の3つです。
| 権利 | 内容 | 誰の権利か | |------|------|----------| | 肖像権 | 無断で容姿を撮影・公表されない権利 | 写っている本人 | | パブリシティ権 | 顧客吸引力（有名人等）を無断利用されない権利 | 写っている本人 | | 著作権 | 写真そのものの権利 | 撮影者（カメラマン等） |
注意したいのは、肖像権と著作権は別物だということ。プロのカメラマンに撮ってもらった写真は、被写体の許可だけでなく撮影者（著作権者）の許可も必要になる場合があります。
トラブルになりやすい「ありがちな失敗」
- 口頭で「載せていいですか？」と聞いただけで、記録が残っていない
- 「お客様の声ページに載せる」と聞いたのに、広告・SNSにも転用した
- 一度許可をもらったが、後から本人が削除を希望したのに応じられない
- イベント写真に第三者の顔が写り込んでいる
これらの多くは、「どこまで・どんな用途で使うか」を曖昧にしたまま掲載することが原因です。
トラブルを避ける許可の取り方
ポイントは、許可の範囲を具体的に明示し、書面（またはフォーム）で記録に残すことです。曖昧な口約束は避けましょう（口コミ全般の許可についてはお客様の声の掲載許可の取り方も参照）。
同意書・チェックボックスに入れるべき項目
- 掲載媒体の範囲 — 自社サイト／SNS／広告／印刷物のどれに使うか
- 掲載する情報 — 顔写真／氏名／イニシャル／年代・職業
- 掲載期間 — 無期限か、期間限定か
- 取り下げの方法 — 本人が希望したら削除に応じる旨
- 二次利用の可否 — 広告等への転用を認めるか
「自社のお客様の声ページに、顔写真とイニシャルを、掲載期間の定めなく掲載することに同意します。削除を希望する場合は連絡できます」——このように用途を限定して明記しておくと安心です。
顔出しNGのお客様への代替策
すべてのお客様が顔出しOKとは限りません。むしろ断られることのほうが多いでしょう。その場合の代替策を用意しておきます。
- イニシャル＋属性（「30代・女性・会社員」）で表現
- 後ろ姿・手元・施術部位など、顔が映らない写真を使う
- イラスト・アバターを添える
- 写真なしでも、具体的なエピソードで信頼性を担保する
顔写真がなくても、声の具体性があれば説得力は十分に出せます（参考：お客様の声を引き出す質問設計）。
ステマ規制との関係も忘れずに
顔写真とあわせて押さえておきたいのが、**ステルスマーケティング規制（景品表示法）**です。「謝礼を渡して書いてもらった声」を、対価関係を隠して掲載するのは違反になります（参考：ステルスマーケティング規制への対応ガイド）。顔写真の許可と、対価の有無の明示は、セットで考えましょう。
よくある質問（FAQ）
Q. お客様が自分で撮った写真ならカメラマンの著作権は気にしなくていい？
その通りです。お客様自身が撮影した写真であれば、撮影者＝本人なので、本人の同意で掲載できます。プロが撮影した写真の場合のみ、撮影者の権利に注意が必要です。
Q. 一度同意をもらえば、後から削除を求められても拒否できる？
実務上は、本人から削除希望があれば応じるのが安全です。同意書に「取り下げ可能」と明記し、削除対応のフローを用意しておきましょう。
Q. SNSのスクショ（お客様の投稿）を転載していい？
投稿者の許可なく転載すると、著作権・肖像権の問題が生じます。引用機能を使うか、本人に許可を取ってから掲載しましょう。
Q. イベント写真に他のお客様が写り込んでいたら？
特定可能な形で第三者が写っている場合はリスクがあります。本人が特定できないよう加工するか、写り込んだ方の許可を得るのが無難です。
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- ✅ 掲載媒体・情報範囲の同意をチェックボックスで取得
- ✅ 写真つきの声でも、許可の範囲を記録として残せる
- ✅ イニシャル・属性表示など、顔出しNGにも柔軟に対応
- ✅ ステマ規制に準拠した、対価の有無を明示できる収集フロー
- ✅ ホームページへのウィジェット埋め込みに対応
まとめ：信頼を生む顔写真は「正しい許可」とセット
顔写真はお客様の声の信頼性を大きく高めますが、肖像権・著作権・パブリシティ権への配慮が不可欠です。掲載媒体・情報・期間・取り下げ方法を具体的に明示し、記録に残す——この基本を押さえれば、安心して写真つきの声を活用できます。
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