サロン向けアンケートテンプレート完全版｜美容室・ネイル・エステそのまま使える

「サロンのアンケートを作りたいけど、何を聞けばいいか分からない……」

美容サロンのアンケートは、お客様の声の収集とサービス改善の両方に活用できる強力なツールです。しかし、質問設計を間違えると「良かったです」の一言で終わってしまいます。

この記事では、美容室・ネイルサロン・エステサロン向けのそのままコピペで使えるアンケートテンプレートを紹介します。

サロンアンケートの3つの目的

アンケートの目的を明確にしてからテンプレートを選びましょう。

| 目的 | 重点を置く質問 | 活用方法 | |------|-------------|---------| | お客様の声の収集 | 感想・おすすめポイント | サイト掲載・SNS投稿 | | サービス改善 | 満足度・改善要望 | 接客・技術の向上 | | リピート促進 | 再来店意向・要望 | フォローアップ施策 |

テンプレート1: お客様の声収集用（5問・1分）

目的： サイトやSNSに掲載するお客様の声を集める

Q1. 本日のサービスにどのくらい満足していますか？ ★★★★★（5段階評価）

Q2. 当サロンを選んだ理由を教えてください（複数選択可） □ 口コミの評価が良かった □ 友人・知人の紹介 □ 立地が便利 □ メニュー・価格 □ スタッフの技術力 □ サイトの雰囲気が良かった □ その他（　　）

Q3. 施術前のお悩みと、施術後の変化を教えてください（例：パサつきが気になっていましたが、トリートメント後はツヤツヤになりました）

Q4. このサロンを友人に紹介するとしたら、どんな言葉で紹介しますか？

Q5. 当サロンのサイトやSNSにお客様の声として掲載してもよろしいですか？ ○ はい（お名前のイニシャルで掲載） ○ はい（匿名で掲載） ○ いいえ

ポイント： Q3とQ4が掲載用のメイン回答。Q5で掲載許可を取ることを忘れずに。

テンプレート2: サービス改善用（7問・2分）

目的： サービスの品質改善に活用するデータを集める

Q1. 本日のサービスの総合満足度を教えてください（5段階）

Q2. 以下の項目について満足度を教えてください（各5段階）

カウンセリング

技術力

接客態度

仕上がり

店内の雰囲気

待ち時間

価格の妥当性

Q3. 特に良かった点を教えてください（複数選択可） □ スタッフの技術 □ 接客の丁寧さ □ カウンセリング □ 仕上がり □ 店内のリラックス感 □ 価格設定

Q4. 改善してほしい点があれば教えてください（任意）

Q5. 次回来店時に試してみたいメニューはありますか？（任意）

Q6. どのくらいの頻度で来店されていますか？ ○ 初めて ○ 月1回 ○ 2〜3ヶ月に1回 ○ 半年に1回 ○ 不定期

Q7. また来店したいと思いますか？ ○ ぜひ来たい ○ たぶん来る ○ どちらでもない ○ あまり来ないと思う

テンプレート3: 初回来店者向け（5問・1分）

目的： 初回のお客様の印象とリピート意向を把握する

Q1. 初めてのご来店、いかがでしたか？（5段階評価）

Q2. 当サロンを知ったきっかけは何ですか？ ○ Google検索 ○ Instagram ○ ホットペッパービューティー ○ 友人の紹介 ○ 通りがかり ○ その他（　　）

Q3. ご来店前に不安だったことはありますか？実際はどうでしたか？（例：初めてのサロンで緊張していましたが、丁寧なカウンセリングで安心できました）

Q4. 次回も当サロンを利用したいと思いますか？ ○ ぜひ利用したい ○ たぶん利用する ○ 他のサロンも検討する ○ 利用しないと思う

Q5. その他、ご意見やご要望があれば教えてください（任意）

ポイント： Q2で集客チャネルの効果測定、Q3で初回来店のハードルを下げるための声が集まります。

テンプレート4: リピーター向け（4問・1分）

目的： リピーターの満足度維持と追加ニーズの発見

Q1. いつもご利用いただきありがとうございます。本日のサービスはいかがでしたか？（5段階）

Q2. 当サロンに通い続けている理由を教えてください（複数選択可） □ 技術力が高い □ 接客が心地よい □ 通いやすい場所にある □ 価格が適切 □ 担当スタイリストが好き □ リラックスできる □ その他（　　）

Q3. 「もっとこうだったらいいのに」と感じることがあれば教えてください（任意）

Q4. 新しく試してみたいメニューや、あったら嬉しいサービスがあれば教えてください（任意）

施術メニュー別の追加質問

ヘアカット・カラー

仕上がりのイメージ通りでしたか？（5段階）
カラーの持ちはどのくらいでしたか？（前回のカラーについて）
自宅でのスタイリングのしやすさはいかがですか？

ネイル

デザインの満足度はいかがですか？（5段階）
持ちの良さはいかがですか？
施術時間は適切でしたか？

エステ・フェイシャル

施術中のリラックス度はいかがでしたか？（5段階）
肌の変化は感じられましたか？
施術後、何日くらい効果が持続しましたか？

リラクゼーション・マッサージ

施術の強さは適切でしたか？（弱い / やや弱い / ちょうど良い / やや強い / 強い）
気になる箇所に的確にアプローチできていましたか？
施術後、体の変化を感じましたか？

サロンアンケートの回答率を上げるコツ

コツ1: 施術直後に依頼する

仕上がりに満足しているタイミングで依頼するのが最も効果的です。

声かけ例：

「〇〇様、本日はありがとうございました！仕上がりはいかがですか？よろしければ1分だけアンケートにご協力いただけると嬉しいです」

コツ2: タブレットを用意する

スマートフォンでQRコードを読み取る手間を省くために、店内にタブレットを用意すると回答率が上がります。

コツ3: 次回特典をつける

「アンケート回答で次回トリートメント10%OFF」などのインセンティブは、回答率を20〜30%向上させます。

コツ4: LINE経由で送る

LINE公式アカウントに登録しているお客様には、来店後にLINEで依頼するのが効果的です。開封率が高く、スマホで簡単に回答できます。

集まった声の活用方法

サイトに掲載

テンプレート1のQ3・Q4の回答は、サービスページに掲載するとコンバージョン率が向上します。

お客様の声のサイト掲載方法はこちら

SNSで紹介

「今日のお客様の声」として定期的にInstagramに投稿しましょう。

お客様の声のSNS活用はこちら

サービス改善

テンプレート2の項目別満足度データをグラフ化し、弱い項目を優先的に改善しましょう。

ホットペッパーの口コミ誘導

アンケートで高評価をくれたお客様に、ホットペッパービューティーでの口コミ投稿もお願いしましょう。

まとめ：テンプレートを活用してすぐにアンケートを始める

サロン向けアンケートは、目的に合ったテンプレートを選んでカスタマイズするのが最も効率的です。

お客様の声収集： テンプレート1（5問・1分）
サービス改善： テンプレート2（7問・2分）
初回来店者向け： テンプレート3（5問・1分）
リピーター向け： テンプレート4（4問・1分）

こえポストなら、サロン専用のアンケートテンプレートが用意されています。選ぶだけですぐにアンケートを開始でき、集まった声はワンクリックでサイトに掲載できます。

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