お客様インタビューの質問テンプレート20選｜導入事例・成功体験を引き出す

「お客様にインタビューしたいけど、何を聞けばいいか分からない……」

お客様インタビューは、アンケートよりも深い声を引き出せる強力な手法です。しかし、質問の準備が不十分だと、表面的な会話で終わってしまいます。

この記事では、お客様インタビューで具体的な成功体験や導入事例を引き出す質問テンプレート20選を紹介します。

お客様インタビューとアンケートの違い

| 項目 | インタビュー | アンケート | |------|-----------|----------| | 回答の深さ | 非常に深い | 浅〜中程度 | | 1件あたりの時間 | 30〜60分 | 1〜3分 | | スケーラビリティ | 低い（1対1） | 高い（一斉配信） | | 回答者の負担 | 大きい | 小さい | | 活用方法 | 導入事例・詳細な声 | サイト掲載・SNS投稿 |

インタビューとアンケートは補完関係にあります。アンケートで広く声を集め、特に良い回答をくれた方にインタビューを依頼するのが効率的です。

インタビュー前の準備

準備1: インタビュー目的を明確にする

インタビューの目的によって、聞くべき質問が変わります。

| 目的 | 重点を置く質問 | |------|-------------| | 導入事例の作成 | 課題・選定理由・導入プロセス・成果 | | サイト掲載用の声 | 感想・おすすめポイント・ビフォーアフター | | サービス改善 | 不満点・改善要望・他社比較 | | 営業資料への活用 | 数値的成果・ROI・具体的なエピソード |

準備2: 事前情報を収集する

インタビュー前に、お客様の利用履歴やアンケート回答を確認しておきましょう。事前情報があると、より深い質問ができます。

準備3: 所要時間と質問数を決める

| 所要時間 | 質問数の目安 | 適した目的 | |---------|-----------|----------| | 15分 | 5〜7問 | サイト掲載用の声 | | 30分 | 8〜12問 | 導入事例の作成 | | 60分 | 15〜20問 | 詳細なケーススタディ |

質問テンプレート20選

【導入前】背景・課題を聞く質問（5問）

質問1： 「サービスを利用する前、どんな課題やお悩みがありましたか？」

最も重要な質問の一つです。見込み客が「自分と同じだ」と共感するための核となります。

質問2： 「その課題は、いつ頃からどのくらい続いていましたか？」

課題の深刻さを具体化する質問です。「3年間悩んでいた」のような回答は、強い説得力を生みます。

質問3： 「課題を解決するために、以前に何か試したことはありますか？」

他の解決策を試して失敗した経験があると、「それでもこのサービスで解決した」というストーリーが際立ちます。

質問4： 「このサービスを知ったきっかけは何でしたか？」

マーケティング施策の効果を測る質問としても活用できます。

質問5： 「他にも候補があった中で、このサービスを選んだ決め手は何でしたか？」

競合との差別化ポイントが、お客様の言葉で語られます。営業資料に最適な回答です。

【導入時】体験・プロセスを聞く質問（5問）

質問6： 「最初にサービスを利用したときの印象はどうでしたか？」

初回体験の感想は、見込み客の不安を解消する材料になります。

質問7： 「利用を始める際に、不安や心配だったことはありますか？」

見込み客が感じる不安と同じ不安を経験し、それが解消されたという流れは非常に強い説得力を持ちます。

質問8： 「スタッフの対応や接客で印象に残っていることはありますか？」

人柄やサービス品質を伝えるエピソードを引き出します。

質問9： 「導入のプロセスはスムーズでしたか？」

「簡単に始められた」という回答は、導入ハードルの低さをアピールできます。

質問10： 「利用頻度や使い方を教えてください」

具体的な利用シーンを描写することで、見込み客がイメージしやすくなります。

【導入後】成果・変化を聞く質問（5問）

質問11： 「サービスを利用して、最も大きな変化は何でしたか？」

メインの成果を引き出す質問です。

質問12： 「具体的な数値で変化を教えていただけますか？（売上、時間、回数など）」

数値のある回答は説得力が3倍になります。遠慮せずに聞きましょう。

質問13： 「予想していなかった意外な効果や変化はありましたか？」

自分たちが気づいていなかった価値を発見できることがあります。

質問14： 「効果を実感するまでにどのくらいの期間がかかりましたか？」

見込み客の「どのくらいで効果が出るの？」という疑問に直接回答できます。

質問15： 「日常生活やビジネスにどのような影響がありましたか？」

サービスの直接的な効果だけでなく、波及効果を引き出します。

【総合】まとめ・推薦を聞く質問（5問）

質問16： 「このサービスを一言で表現するなら、どんな言葉になりますか？」

キャッチコピーやタグラインに使える回答が得られます。

質問17： 「このサービスは、どんな方におすすめですか？」

ターゲット像がお客様の言葉で語られます。広告のターゲティングにも活用できます。

質問18： 「逆に、どんな方には合わないと思いますか？」

意外ですが、「合わない人」を明確にすることで、かえってターゲット層からの信頼度が上がります。

質問19： 「もしサービスがなくなったら、困りますか？どう困りますか？」

サービスへの依存度と価値を測る質問です。「なくなったら困る」という回答は非常に強い推薦になります。

質問20： 「最後に、検討中の方に向けて一言メッセージをお願いします」

インタビューの締めくくりとして最適です。そのまま掲載できる推薦文が得られます。

インタビュー当日の進め方

ステップ1: アイスブレイク（3〜5分）

いきなり質問に入らず、雑談で場を温めましょう。

「今日はお時間いただきありがとうございます」
「最近のお仕事の調子はいかがですか？」

ステップ2: インタビューの趣旨説明（2分）

目的（サイト掲載、導入事例作成など）を伝える
所要時間の目安を伝える
掲載範囲・匿名希望の確認をする

ステップ3: 質問（20〜40分）

用意した質問を軸に、回答に応じて深掘り質問を挟む
「もう少し詳しく教えてください」「具体的にはどういうことですか？」
メモを取りつつ、録音の許可も得ておく

ステップ4: クロージング（3〜5分）

「他に伝えたいことはありますか？」と追加発言の機会を作る
お礼を丁寧に伝える
掲載前の確認プロセスを説明する

インタビュー内容を最大限に活用する

活用1: 導入事例ページとして公開

課題→選定理由→成果の流れでまとめれば、強力な営業コンテンツになります。

活用2: サイトの声として抜粋掲載

インタビューの中から特に印象的な一節を抜粋して、サービスページに掲載しましょう。

活用3: SNSで引用投稿

短い引用をカード形式にして投稿すると、高いエンゲージメントが期待できます。

お客様の声のSNS活用はこちら

活用4: 営業・提案資料に掲載

数値的な成果を含む回答は、提案資料に掲載すると成約率が向上します。

まとめ：準備された質問が深い声を引き出す

お客様インタビューは、事前準備が成功の鍵です。

20の質問テンプレートを参考に、目的に合った質問を選ぶ
導入前→導入時→導入後→総合の流れで構成する
深掘り質問を挟んで具体的なエピソードを引き出す
集まった声は複数チャネルで最大限に活用する

こえポストでアンケートを活用して幅広く声を集め、特に良い回答をくれたお客様にインタビューを依頼する——この組み合わせが最強です。

無料プランでお客様の声を集める →