アンケート回答率を上げるリマインドメールの書き方【例文・タイミング完全ガイド】

「アンケートを送ったけど、半分以上のお客様から回答がない……」

一度目のアンケート依頼で回答してくれるお客様は、実は全体の30〜40%程度。つまり、過半数のお客様はリマインド（再送）があって初めて回答してくれるのです。

しかし、リマインドメールの書き方を間違えると「しつこい」「迷惑」と思われてしまうリスクもあります。この記事では、回答率を上げながらお客様との関係を損なわないリマインドメールの書き方を、例文付きで解説します。

リマインドメールが回答率に与える効果

リマインドで回答率はどれくらい上がる？

複数の調査データから、リマインドメールの効果は明らかです。

| 送信回数 | 累計回答率の目安 | |----------|-----------------| | 初回のみ | 20〜35% | | +リマインド1回 | 40〜55% | | +リマインド2回 | 50〜65% |

リマインドを1回送るだけで、回答率が約1.5〜2倍に向上するというデータがあります。特に、初回メールを「開封したが回答しなかった」層に効果的です。

なぜリマインドが必要なのか？

お客様が回答しない理由は、ほとんどの場合「嫌だから」ではありません。

• 忙しくて後回しにした（最も多い理由）
• メールを見落としていた
• 「あとで回答しよう」と思って忘れた
• 回答するつもりだったがリンクを見失った

つまり、リマインドは「催促」ではなく「思い出させる」行為です。この認識を持つだけで、リマインドメールのトーンが自然と変わります。

リマインドメールを送る最適なタイミング

ベストタイミングは「初回から3〜5日後」

早すぎると催促感が強くなり、遅すぎると興味を失います。

推奨スケジュール：

| ステップ | タイミング | 内容 | |----------|-----------|------| | 初回依頼 | サービス完了直後〜翌日 | お礼＋アンケート依頼 | | リマインド1回目 | 初回から3〜5日後 | やんわりリマインド | | リマインド2回目（任意） | 1回目から5〜7日後 | 最終リマインド |

**注意：リマインドは最大2回まで。**3回以上送ると、しつこいと感じられる可能性が高まります。

業種別の最適タイミング

| 業種 | 初回依頼 | リマインド | |------|---------|-----------| | 美容サロン | 施術当日〜翌日 | 3日後 | | Web制作・デザイン | 納品後2〜3日 | 5日後 | | コンサルティング | セッション直後 | 4日後 | | EC・物販 | 商品到着後2日 | 5日後 | | 飲食店 | 来店当日 | 3日後 | | 士業 | 手続き完了後2日 | 5日後 |

送信する曜日・時間帯

• 平日の10:00〜12:00が最も開封率が高い
• 火曜日〜木曜日がベスト（月曜は忙しく、金曜は気が散りやすい）
• BtoC向けは土曜の午前中も効果的

リマインドメールの件名の書き方

件名は開封率を左右する最重要ポイントです。

効果的な件名パターン

パターン1：やんわりリマインド型

• 「先日のアンケートについて（1分で完了します）」
• 「お忙しいところ恐縮ですが、アンケートのご協力をお願いできますか？」

パターン2：お礼＋リマインド型

• 「改めてありがとうございました＋お願いがあります」
• 「○○の感想をお聞かせいただけませんか？」

パターン3：具体的な所要時間を入れる型

• 「【1分だけ】ご感想をお聞かせください」
• 「3問だけのアンケートにご協力いただけますか？」

NGな件名

• ❌「【再送】アンケートのお願い」→ 事務的で催促感が強い
• ❌「未回答のお知らせ」→ 責められている印象
• ❌「至急：アンケートにご回答ください」→ 緊急性を煽るのは逆効果

リマインドメールの本文テンプレート【業種別】

テンプレート1：フリーランス・個人事業主向け（カジュアル）

1回目のリマインド：

○○様

先日はありがとうございました。

数日前にお送りしたアンケートについて、もしまだでしたらご協力いただけると大変嬉しいです。

○○様のお声が、今後のサービス改善や他のお客様の判断材料になります。

3問だけ・1分で完了する簡単な内容です。

▼ アンケートはこちら [リンク]

もちろん、お忙しい場合はスルーしていただいて構いません。 いつもありがとうございます。

ポイント：

• 「まだでしたら」で未回答を責めない
• 「スルーしていただいて構いません」で圧をかけない
• 回答のメリットを簡潔に伝える

テンプレート2：BtoB・法人向け（丁寧）

1回目のリマインド：

○○株式会社 ○○様

いつもお世話になっております。○○の○○です。

先日お送りしたアンケートの件でご連絡いたしました。 ご多忙中のところ大変恐縮ですが、まだご回答いただけていないようでしたら、お時間のある際にご協力いただけますと幸いです。

○○様のお声を、今後のサービス品質向上に活かしたいと考えております。

▼ アンケートフォーム（所要時間：約1分） [リンク]

何卒よろしくお願い申し上げます。

テンプレート3：美容サロン向け（親しみやすい）

1回目のリマインド：

○○様

先日はご来店いただきありがとうございました！ その後、○○（施術名）の調子はいかがですか？

先日お送りしたアンケートですが、まだでしたらぜひご感想をお聞かせください。 ○○様のお声が、他のお客様の安心材料になります。

1分で終わる簡単な内容です。

▼ こちらからお願いします [リンク]

次回のご予約もお待ちしております！

テンプレート4：最終リマインド（2回目・全業種共通）

○○様

何度もご連絡してしまい申し訳ありません。

先日お願いしたアンケートの件、最後のお願いとなります。 ○○様の率直なご感想を、ぜひお聞かせいただけないでしょうか。

▼ アンケートはこちら（1分で完了） [リンク]

ご回答いただけなくても、今後のサービスには影響ございませんのでご安心ください。 いつもありがとうございます。

ポイント：

• 「最後のお願い」で、もう催促しないことを伝える
• 「影響ございません」で心理的安全性を確保する

リマインドメールで回答率を上げる5つのコツ

コツ1：初回メールとは違う切り口で書く

初回メールのコピペでは「また同じメールが来た」と思われるだけです。リマインドでは別の訴求ポイントを入れましょう。

| 初回メール | リマインド | |-----------|-----------| | 「サービス改善に活かしたい」 | 「他のお客様の判断材料になります」 | | 「ご感想をお聞かせください」 | 「率直なご意見をお聞かせください」 | | 「3問だけです」 | 「1分で完了します」 |

コツ2：件名を必ず変える

件名が同じだと、未読のまま埋もれる可能性が高くなります。初回とは異なる件名を使いましょう。

コツ3：アンケートリンクを目立たせる

メール本文の中でリンクが埋もれないよう、前後に空白行を入れ、ボタン風のテキストにすると効果的です。

コツ4：「いつでもOK」の安心感を与える

「本日中に」「今週中に」と期限を切ると、プレッシャーになります。「お時間のある時に」「お手すきの際に」が効果的です。

コツ5：送信元を個人名にする

「○○サービス事務局」よりも「○○（担当者名）」の方が開封率が上がります。人対人のコミュニケーションを意識しましょう。

リマインドメールの自動化で手間を省く

リマインドメールの送信を手動で管理するのは大変です。特にお客様が増えると「誰に送ったか」「誰がまだ未回答か」の管理が煩雑になります。

こえポストの自動リマインド機能

こえポストでは、メールでアンケートを送信した際、未回答のお客様に自動でリマインドメールを送信できます。

• 初回送信から自動で適切なタイミングでリマインド
• 回答済みのお客様には自動で送信停止
• 送信状況をダッシュボードで一元管理

手動でリマインド管理をする必要がなくなり、回答率アップと業務効率化を同時に実現できます。

まとめ

アンケートの回答率を上げるために、リマインドメールは最も効果的な施策のひとつです。ポイントは以下の3つ。

1. タイミング：初回から3〜5日後に送る
2. トーン：催促ではなく、やんわり「思い出させる」
3. 回数：最大2回まで。それ以上は送らない

リマインドは決して失礼な行為ではありません。「回答したかったけど忘れていた」お客様にとっては、むしろありがたいお知らせです。

今日からリマインドメールを取り入れて、アンケート回答率の改善を実感してください。

---

関連記事：

• アンケートの回答率を上げる方法10選【依頼テンプレート付き】
• アンケート回答率が低い7つの原因と改善チェックリスト
• アンケート回答率の平均は？業種別ベンチマークと改善の目安
• アンケートの質問テンプレート15選【目的別・業種別】