アンケートの質問テンプレート15選【目的別・業種別にそのまま使える】

「アンケートを作りたいけど、どんな質問を入れればいいか分からない……」

アンケートの質問設計は、集まる回答の質を大きく左右します。ざっくり「ご感想をお聞かせください」と聞くだけでは、「良かったです」の一言で終わってしまうのがほとんど。

この記事では、目的別・業種別に使えるアンケートの質問テンプレートを15パターン紹介します。そのままコピペして使えます。

アンケート質問設計の4つの基本ルール

ルール1: 質問数は3〜5問に絞る

SurveyMonkeyの調査によると、質問数が10問を超えると回答率が大幅に低下すると報告されています。理想は3〜5問。2分以内に回答できる量を目安にしましょう。

ルール2: 「変化」を引き出す構成にする

「導入前の悩み → 利用した感想 → 変化・成果」の流れで質問すると、ストーリー性のある説得力の高い回答が得られます。

ルール3: 具体的に聞く

「いかがでしたか？」ではなく、「仕上がりに満足いただけましたか？」のように具体的に聞くことで、具体的な回答が返ってきます。

ルール4: 自由記述は1〜2問に抑える

選択式やスケール式の質問を中心にし、自由記述は最小限に。「一番印象に残ったことを一言でお願いします」のように書く量を限定すると回答しやすくなります。

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【目的別】アンケート質問テンプレート

テンプレート1: 顧客満足度調査（基本形）

最もシンプルで汎用性の高いテンプレートです。

1. 当サービスの総合的な満足度を教えてください。（★1〜★5）
2. 特に良かった点を教えてください。（自由記述）
3. 改善してほしい点があれば教えてください。（自由記述・任意）
4. お知り合いにこのサービスをおすすめしたいですか？（★1〜★10・NPS形式）

テンプレート2: サービス改善用

具体的な改善点を把握するためのテンプレートです。

1. 当サービスを利用する前、どんなことでお困りでしたか？
2. 利用してみて、課題は解決されましたか？（はい・一部・いいえ）
3. 期待と比べて、サービスの質はいかがでしたか？（期待以上・期待通り・期待以下）
4. もっとこうしてほしい、と感じた点があれば教えてください。（自由記述・任意）

テンプレート3: お客様の声収集（サイト掲載用）

Webサイトに掲載する「お客様の声」を集めるためのテンプレートです。

1. ご利用前にどんな悩みや課題がありましたか？
2. 数あるサービスの中から当方を選んだ決め手は何ですか？
3. 利用してみて、具体的にどのような変化がありましたか？
4. このサービスをどんな方におすすめしたいですか？

このテンプレートは、こえポストの質問テンプレート作成ツールで業種に合わせてカスタマイズできます。

テンプレート4: イベント・セミナー後

参加者の声を集めるためのテンプレートです。

1. 今回のイベント/セミナーの満足度を教えてください。（★1〜★5）
2. 最も参考になった内容やトピックは何ですか？
3. 今後取り上げてほしいテーマがあれば教えてください。（自由記述・任意）
4. 次回も参加したいと思いますか？（はい・検討中・いいえ）

テンプレート5: 商品購入後（EC向け）

1. この商品を購入した理由を教えてください。
2. 実際に使ってみた感想は？（期待以上・期待通り・期待以下）
3. 商品の品質やサイズ感は想像通りでしたか？
4. 他の方にこの商品をおすすめしますか？（★1〜★5）

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【業種別】アンケート質問テンプレート

テンプレート6: 美容サロン・美容室

1. 当サロンを選んだ理由を教えてください。
2. 施術の仕上がりはいかがでしたか？（★1〜★5 + 一言）
3. スタッフの対応で良かった点はありますか？
4. お知り合いにも当サロンをおすすめしたいですか？その理由は？

テンプレート7: 飲食店・レストラン

1. 当店を知ったきっかけを教えてください。（選択式）
2. お料理の味や見た目はいかがでしたか？（★1〜★5）
3. 店内の雰囲気やスタッフの接客はいかがでしたか？
4. また来店したいと思いますか？その理由を教えてください。

テンプレート8: クリニック・歯科医院

1. 当院を受診する前に、どのようなお悩みがありましたか？
2. 医師やスタッフの説明のわかりやすさはいかがでしたか？（★1〜★5）
3. 受付から診察までの流れはスムーズでしたか？
4. 今後も通いたいと思いますか？また、周りの方にもすすめたいですか？

テンプレート9: コーチ・コンサルタント

1. 受講前は、どんな課題や悩みを抱えていましたか？
2. 受講を通じて、最も大きく変わったことは何ですか？
3. 受講して得られた成果を、具体的な数字やエピソードで教えてください。
4. このプログラムをどんな方におすすめしたいですか？

テンプレート10: 士業（税理士・弁護士・行政書士）

1. ご相談前に不安だったことは何ですか？
2. 対応の丁寧さ・分かりやすさはいかがでしたか？（★1〜★5）
3. 手続きの結果について、満足度をお聞かせください。
4. 同じような手続きが必要な方に、当事務所をおすすめしますか？

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【シーン別】追加で使える質問パターン5選

テンプレート11: NPS（推奨度）

「このサービスを友人や同僚にすすめる可能性はどのくらいですか？」（0〜10で評価）

NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティを測る世界標準の指標です。

テンプレート12: 自由記述（一言タイプ）

「一番印象に残ったことを一言で教えてください。」

「一言」と指定することで、短くてもインパクトのある回答が得られます。サイト掲載にも最適です。

テンプレート13: Before/After

「ご利用前はどんな状態でしたか？」→「ご利用後はどう変わりましたか？」

2問セットで使うことで、ストーリー性のある強力なテスティモニアルになります。

テンプレート14: 改善フィードバック

「もし1つだけ改善するとしたら、何を変えてほしいですか？」

「1つだけ」と限定することで、最も重要な改善点が浮かび上がります。

テンプレート15: 推薦文

「友人にこのサービスを紹介するとしたら、どんな言葉で伝えますか？」

そのまま推薦文として使える、最も実用的な質問です。

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アンケートの回答率を上げるコツ

質問テンプレートを用意しても、回答してもらえなければ意味がありません。回答率を上げるポイントを押さえましょう。

• タイミング: サービス完了から24〜72時間以内に送る
• 質問数: 3〜5問に絞る（2分以内で完了）
• 依頼文: 「1分で終わります」と時間の目安を伝える
• フォーム: スマホ対応のレスポンシブデザインにする
• リマインド: 未回答者には3〜5日後に1回だけ再送

詳しくは、アンケートの回答率を上げる方法10選をご覧ください。

テンプレートを今すぐ使うには

こえポストの質問テンプレート作成ツールを使えば、業種を選ぶだけで最適な質問セットを自動生成できます。無料・登録不要で利用可能です。

生成したテンプレートは、こえポストのフォーム作成画面にそのまま設定可能。お客様にフォームURLを送れば、声が届くのを待つだけです。

まとめ

アンケートの質問設計で大切なのは、**「何を聞くか」よりも「どう聞くか」**です。

• 質問は3〜5問に絞る
• 「変化」が見えるストーリー構成にする
• 具体的に聞いて、具体的な回答を引き出す

この記事のテンプレートをベースに、あなたのビジネスに合った質問を設計してみてください。

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