お客様の声の質問テンプレート20選【業種別・コピペOK】

お客様の声を集めるとき、「何を聞けばいいか分からない」と悩む方は多いです。

実は、質問の設計がお客様の声の質を大きく左右します。ざっくり「感想をお聞かせください」と聞くだけでは、「良かったです」という一言で終わってしまうことがほとんどです。

この記事では、業種別に最適な質問テンプレートを紹介します。そのままコピーしてフォームに使えます。

「良かったです」で終わらせない質問設計

抽象的な声しか集まらない最大の原因は、質問が抽象的だからです。「サービスはいかがでしたか？」と聞けば、「良かったです」と返ってきます。

業種を問わず、次の5つを押さえると、具体的で読み手に伝わる声が集まります。

原則1: 「ビフォー・アフター」を聞く

「利用前はどんなお悩みがありましたか？」→「利用後はどう変わりましたか？」をセットで聞くと、読み手が「自分もこうなれる」とイメージできるストーリーのある声になります。

原則2: 「誰かに紹介するなら」の視点で聞く

「どんな人におすすめですか？」「友人にどう紹介しますか？」と聞くと、お客様が自然にサービスの良さを言葉にしてくれます。同じ悩みを持つ見込み客に、いちばん響く声です。

原則3: 質問は3〜5問に絞る

質問が多すぎると回答率が下がります。本当に必要な質問だけを残しましょう。

原則4: 選択式で始めて、自由記述は1〜2問

最初は5段階評価や選択式で答えやすくし、掲載に使う自由記述は1〜2問に絞ります。「いちばん印象に残ったことを一言で」のように書く量を限定すると、書き始めてもらいやすくなります。

原則5: 必要なら記入例を添える

自由記述欄に「例：肩こりがひどかったのですが、3回の施術で楽になりました」のような記入例を薄く表示すると、書き方のイメージがわきます。ただし記入例に引きずられないよう、「ご自身の言葉でお書きください」と添えましょう。

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Web制作・デザイン向け

ポートフォリオに載せる声として、「成果」と「仕事の進め方」が伝わることが重要です。

おすすめ質問テンプレート

1. ご依頼の背景を教えてください。どんな課題やお悩みがありましたか？ — ビフォーの状況を引き出す質問。見込み客が「自分も同じ状況だ」と共感するきっかけになります。

2. 完成したデザイン／サイトの出来栄えはいかがですか？（5段階評価 + 一言） — 星評価と一言コメントのセットで、視覚的にも分かりやすい声になります。

3. コミュニケーションや進め方で良かった点はありますか？ — 技術力だけでなく「この人に任せたい」という人柄が伝わる質問です。

4. 納期や対応スピードについてはいかがでしたか？ — フリーランスへの発注で最も不安になるポイント。ここが明確だと安心感が増します。

5. 同じような悩みを持つ方に、このサービスをおすすめしますか？ — 推薦文として最も使いやすい回答が得られる質問です。

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コーチ・コンサル向け

受講者が「どう変わったか」というストーリーが最大の武器になります。

おすすめ質問テンプレート

1. 受講前は、どんな課題や悩みを抱えていましたか？ — 見込み客の共感ポイント。「まさに自分もそうだ」と思ってもらえます。

2. 受講を通じて、最も大きく変わったことは何ですか？ — コーチングの価値を最も端的に伝える質問です。具体的なエピソードが出やすいです。

3. 特に印象に残っているセッションやアドバイスはありますか？ — コーチのスキルや独自性が伝わる回答が得られます。

4. 受講して得られた成果を、具体的な数字やエピソードで教えてください。 — 「売上が○%アップ」「○件の案件を獲得」など、定量的な成果は説得力が段違いです。

5. このプログラムをどんな方におすすめしたいですか？ — ターゲット層に合ったメッセージになり、見込み客が「自分のことだ」と感じます。

6. 受講を迷っている方に、一言メッセージをお願いします。 — 最後の背中を押す声として使えます。

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士業（行政書士・税理士・社労士等）向け

士業では「安心して任せられた」「対応が丁寧だった」という信頼感が最も重要です。

おすすめ質問テンプレート

1. ご依頼のきっかけは何でしたか？（ホームページ・紹介・その他） — 流入経路の把握と、掲載時に「ホームページを見て依頼しました」という声は新規のお客様への説得力になります。

2. ご依頼前に不安だったことはありますか？それは解消されましたか？ — 士業への依頼は不安が大きいので、「不安が解消された」という声は非常に強力です。

3. 対応の丁寧さ・分かりやすさはいかがでしたか？（5段階評価） — 専門知識を分かりやすく説明してもらえたかは、依頼の決め手になるポイントです。

4. 手続きの結果について、満足度をお聞かせください。 — 結果への満足度は、信頼性を直接証明します。

5. 同じような手続きが必要な方に、当事務所をおすすめしますか？ — 推薦文として最も活用しやすい回答形式です。

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写真・動画クリエイター向け

作品のクオリティだけでなく、「撮影体験」の良さが伝わると差別化できます。

おすすめ質問テンプレート

1. 撮影を依頼しようと思ったきっかけを教えてください。 — 依頼の動機を知ることで、同じニーズを持つ見込み客に響く声になります。

2. 撮影当日の雰囲気はいかがでしたか？リラックスできましたか？ — 特にポートレートやファミリーフォトでは、撮影体験の声が非常に重要です。

3. 仕上がった写真／動画を見た第一印象を教えてください。 — 感動のリアクションがそのまま最高のお客様の声になります。

4. 納品までのスピードやコミュニケーションについてはいかがでしたか？ — 仕事の進め方に対する安心感を伝える質問です。

5. 友人や知人に紹介するとしたら、どんな言葉でおすすめしますか？ — 自然な推薦文が得られます。

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美容サロン向け

施術のクオリティに加えて、「また来たい」という気持ちが伝わると予約につながります。

おすすめ質問テンプレート

1. 当サロンを選んだ理由を教えてください。 — サロンの強みが客観的に見えるようになります。

2. 施術の仕上がりはいかがでしたか？（5段階評価 + 一言） — ビジュアル重視の業種では、評価と一言のセットが最も効果的です。

3. 接客やカウンセリングで良かった点はありますか？ — 技術力だけでなく、ホスピタリティが伝わる声は予約の後押しになります。

4. 施術後の経過や持ちはいかがですか？（該当する場合） — 持続性は美容サロンの大きな判断基準です。

5. 次回も来店したいと思いますか？その理由は？ — リピート意欲は、新規のお客様にとって最も参考になる指標です。

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ECショップ向け

商品のクオリティだけでなく、「買い物体験」全体の満足度が伝わると購入率が上がります。

おすすめ質問テンプレート

1. この商品を購入した理由を教えてください。 — 購入の決め手を言語化してもらうことで、同じ悩みを持つ人に響く声になります。

2. 実際に使ってみた感想を教えてください。（期待通り・期待以上・期待以下） — シンプルな3択 + 自由記述で、答えやすく情報量も確保できます。

3. 商品の品質やサイズ感は想像通りでしたか？ — ECの最大の不安は「実物とのギャップ」なので、この声があると安心感が増します。

4. 配送スピードや梱包はいかがでしたか？ — 商品以外の体験も購入の判断材料になります。

5. 他の方にこの商品をおすすめしますか？（5段階評価） — 推薦度は最も汎用的で使いやすい指標です。

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飲食店向け

料理の味だけでなく、「どんな場面で使えるお店か」が伝わると、来店のきっかけになります。

おすすめ質問テンプレート

1. 総合的な満足度を5段階で教えてください。 — 最初の質問は、すぐ答えられるものにします。

2. 特に印象に残ったメニューを教えてください。 — 看板メニューが、お客様の言葉で裏づけられます。

3. このお店でいちばん気に入った点を教えてください。 — 味・接客・雰囲気のうち、何が選ばれる理由なのかが見えます。

4. 初めて来る友人に、どんなお店だと紹介しますか？ — 「デートに」「子連れでも」など、利用シーンが伝わる声が集まります。

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テンプレートをそのまま使うには

上記の質問テンプレートは、こえポストの質問テンプレート作成ツールを使えば、業種を選ぶだけでそのまま生成できます。

生成したテンプレートは、こえポストのフォーム作成画面にそのまま設定可能。お客様にフォームURLを送れば、あとは声が届くのを待つだけです。

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