BASE・STORESのレビューはどこに表示される？書き方と、お客様の声を載せる3つの方法【2026年版】

BASEやSTORESでネットショップを運営していて、「お客様の声をもっと目立つ場所に載せたい」と感じたことはありませんか？

ECの購入率を左右する最大の要素のひとつがレビュー・お客様の声です。しかしBASE・STORESの標準レビュー機能には制約が多く、「商品ページの下に小さく出るだけ」「デザインを変えられない」という声をよく聞きます。

この記事では、標準機能でできることの整理から、外部ツールを使った柔軟な掲載方法まで、今日から実装できる3パターンを解説します。

1. BASE・STORES標準レビュー機能の比較

まず、各プラットフォームに最初から備わっているレビュー機能を整理します。

標準機能の強みは「購入者であることが保証される」点です。一方で共通する限界が3つあります。

1. 掲載位置を選べない——購入を迷っている人が見るトップページ・カテゴリページに出せない
2. 購入前の接点で使えない——レビューは商品ページ下部までスクロールした人しか見ない
3. 資産として持ち出せない——プラットフォームを移行すると声が引き継げない

レビューはどこに表示される？

BASE・STORESとも、レビューはその商品の商品ページの下部に表示されます（BASEはショップが「レビュー」Appを入れている場合のみ、STORESは設定でオンにしている場合のみ）。トップページやカテゴリ一覧には出ないため、商品ページを下までスクロールした人しか目にしません。

「ショップにレビューが見当たらない」ときは、ほとんどがこのどちらかです。

• ショップがレビュー機能を使っていない（Appを入れていない・オフにしている）
• 商品ページの下まで読まないと出てこない位置にある

レビューの書き方（購入者向け）と、書いてもらいやすくするコツ（ショップ向け）

レビューを書けるのは、その商品を買った人だけです。書く場所はショップのレビュー機能の作りによって違いますが、購入後に届くメールのリンクや、商品ページのレビュー欄から投稿する形が一般的です。

ショップ側は、次の2つを添えるだけで投稿数が変わります。

1. どこから書けるかを一文で伝える——発送完了メールや同梱カードに「商品ページの下の『レビュー』から書けます」と添える。場所が分からないことが、書かれない一番の理由です
2. 何を書けばいいかを示す——「届いたときの状態」「使ってみた感想」「どんな場面で使ったか」の3つを例として挙げる。白紙だと手が止まります

書き方の案内文は、お客様に口コミの「書き方」を案内する方法に例文をまとめています。

2. 方法①：標準レビュー機能を最大限活用する（無料）

まずは標準機能を正しく設定し、レビュー件数を増やすところからです。

• BASE：「Apps」から「レビュー」をインストールし、有効化
• STORES：ダッシュボード →「機能を追加」→ レビュー機能をON

件数を増やすコツは、発送完了メール・同梱物での依頼です。商品到着の2〜3日後がレビュー依頼のゴールデンタイムで、同梱するQRコードカードからの導線が最も回答率が高くなります。依頼文の作り方はレビュー依頼メールのテンプレート集を参照してください。

この方法のコストはゼロですが、前章の3つの限界はそのまま残ります。

3. 方法②：HTML編集で手動掲載する

BASEは「HTML編集 App」（有料テーマまたはApp利用）、STORESは一部プランでHTML/CSSの編集が可能です。いただいた感想をテキストとして直接ページに書き込む方法です。

<div class="voice-card">
  <p class="voice-text">「想像以上の品質でした。梱包も丁寧で、リピート決定です」</p>
  <p class="voice-meta">30代女性・東京都（2026年5月ご購入）</p>
</div>

メリット：掲載位置が完全に自由。トップページのファーストビュー直下にも置けます。 デメリット：声が増えるたびに手動でHTMLを更新する必要があり、月10件ペースで集まると運用が破綻します。また、掲載許可の管理（誰にいつ許可をもらったか）を別途スプレッドシート等で行う必要があります。

声が月数件以内で、HTMLに抵抗がない方向けの選択肢です。

4. 方法③：口コミツールのウィジェットを埋め込む（推奨）

こえポストのような口コミ収集ツールを使うと、収集 → 掲載許可の管理 → サイトへの自動表示までが一本化されます。

仕組みはシンプルです。

1. こえポストでお客様の声フォームを作成（無料）
2. 発送完了メールや同梱QRコードからフォームに誘導
3. 集まった声から掲載するものを選ぶと、ウィジェットに自動反映
4. 発行された埋め込みコードをBASE/STORESのHTML編集エリアに1回貼るだけ

以後は管理画面で声を承認するたびにショップ側の表示が自動更新されるため、HTMLを触るのは最初の1回だけです。

標準機能・手動掲載との違いを整理します。

とくに最後の行は中長期で効いてきます。BASEからShopifyへの移行、STORESから自社ECへの移行があっても、声のデータはツール側に蓄積されているためそのまま持ち運べます。Shopifyでの掲載方法はShopifyへのお客様の声の埋め込みで解説しています。

5. 購入率を上げる掲載位置のベストプラクティス

どの方法を選ぶにせよ、掲載位置の原則は共通です。

1. トップページ：ファーストビュー直下——「どんな人が買って、どう感じたか」を3件。新規訪問者の不安をここで解消します
2. 商品ページ：カートボタンの近く——価格を見て迷うタイミングの背中押し。商品に紐づく具体的な声が効きます
3. 特集・LPページ：オファーの直前——「お客様の声 → 価格・CTA」の順番が鉄板です（詳細はLPのCVRを上げるお客様の声の使い方）

また、ECの声は「品質」だけでなく「梱包・発送スピード・問い合わせ対応」への言及が購入の決め手になりやすいことが知られています。フォームの質問設計で「お届けまでの体験はいかがでしたか？」と一問入れておくと、掲載で使いやすい声が集まります。質問設計はお客様の声の質問設計ガイドを参考にしてください。

6. よくある質問

Q. BASEの無料プランでもウィジェットは使えますか？ A. HTML編集が必要なため、BASEでは「HTML編集 App」が使える状態が前提です。STORESはプランによりHTML編集の可否が異なるため、現在のプランをご確認ください。

Q. 標準レビューとウィジェットの併用はできますか？ A. できます。商品ページ下部は標準レビュー、トップページとLPはウィジェット、という併用が実際もっとも一般的です。

Q. 集めた声をInstagramにも使えますか？ A. 掲載許可の範囲にSNS利用を含めて同意を取っていれば可能です。同意の取り方は口コミ掲載許可の取り方を参照してください。

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まとめ

BASE・STORESでお客様の声を活かす最大のポイントは、商品ページ下部に閉じ込めず、購入を迷う場所（トップ・LP・カート前）に出すことです。

標準機能だけでは掲載位置に限界があるため、月に数件以上の声が集まり始めたら、収集から掲載までを自動化できるウィジェット方式への切り替えを検討してください。こえポストは無料プランから始められます。

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