お客様の声の書き方・例文30選【業種別テンプレート付き】

「お客様の声を載せたいけど、どんな内容を書いてもらえばいいかわからない……」

お客様の声（テスティモニアル）は、集客やコンバージョンを大きく左右する重要なコンテンツです。しかし、漠然とお願いするだけでは、当たり障りのない感想しか集まりません。

この記事では、お客様の声の「効果的な書き方のコツ」と「業種別の例文30選」を紹介します。テンプレートとしてそのまま参考にできる内容ですので、ぜひお客様への依頼時にお使いください。

「刺さる」お客様の声に共通する5つの要素

まず、読む人の心を動かすお客様の声に共通するポイントを整理しましょう。

要素1: 具体的な数値・成果が入っている

❌ 「売上が上がりました」

✅ 「導入後3ヶ月で月商が1.5倍になりました」

数値があると信頼性が格段に上がります。「○倍」「○%」「○ヶ月で」など、可能な限り定量的な表現を引き出しましょう。

要素2: ビフォーアフターが明確

❌ 「とても良かったです」

✅ 「以前は毎月の集客に悩んでいましたが、今は月10件以上の問い合わせが自然に入るようになりました」

「以前は○○だったが、今は○○になった」というストーリー構造が、読み手の共感と信頼を生みます。

要素3: 感情的なリアリティがある

❌ 「おすすめです」

✅ 「正直、最初は半信半疑でした。でも実際にやってみたら、お客様から『見つけてよかった』と言われるようになって、本当にやってよかったと思っています」

迷い・不安・驚き・喜びなど、感情の変化があると一気にリアリティが増します。

要素4: 属性・立場が明記されている

「東京都・30代・女性」より、「世田谷区で美容サロンを経営する田中さん（30代）」の方が圧倒的に説得力があります。

可能であれば以下を含めましょう：

名前（実名またはイニシャル）
職業・業種
地域
顔写真（あると信頼度が3倍以上）

要素5: 「迷っている人へのメッセージ」が含まれている

「迷っている方がいたら、ぜひ試してみてください」というひと言があると、読んでいる見込み客の背中を押す効果があります。

【業種別】お客様の声の例文30選

美容サロン（美容室・ネイル・エステ）の例文

例文1: 美容室のカット＆カラー

「いつも自分に似合う髪型がわからなくて、毎回なんとなくオーダーしていました。でも○○さんに担当してもらってからは、顔の形や髪質に合わせて提案してくれるので、周りから『雰囲気変わったね！』と言われるようになりました。もう他のサロンには行けません。」 — 世田谷区・会社員 A.K様（30代女性）

例文2: ネイルサロン

「他のサロンだと1週間で取れてしまうことが多かったのですが、こちらでは3週間以上キレイに持ちます。デザインの相談もしやすくて、毎回楽しみにしています。友人にもすすめて、今では2人で通っています。」 — 目黒区・OL M.S様（20代女性）

例文3: エステサロン

「結婚式前にブライダルエステで通い始めました。3回目くらいから肌のトーンが明らかに変わって、結婚式当日はメイクさんにも褒められました。もっと早く来ればよかったです。」 — 横浜市・主婦 Y.T様（20代女性）

飲食店・レストラン・カフェの例文

例文4: イタリアンレストラン

「記念日ディナーで利用しました。料理はもちろん美味しかったのですが、サプライズのデザートプレートまで用意してくださって、妻がとても喜んでいました。特別な日に使いたいお店です。」 — 渋谷区・会社員 T.N様（40代男性）

例文5: カフェ

「在宅ワークの気分転換に週2回通っています。Wi-Fiが安定していて、電源もあって、コーヒーも美味しい。居心地が良すぎて、つい長居してしまいます。」 — 杉並区・フリーランス K.H様（30代男性）

例文6: ラーメン店

「友人に教えてもらって初めて来ましたが、スープのコクが今まで食べたラーメンの中で一番でした。帰り道にもう次いつ来るか考えていました。」 — 新宿区・学生 R.O様（20代男性）

士業（弁護士・税理士・社労士）の例文

例文7: 弁護士

「初めての法律相談で不安でしたが、専門用語を使わずにわかりやすく説明してくださったのがとても助かりました。結果的にトラブルも円満に解決でき、早めに相談してよかったと心から思っています。」 — 港区・経営者 S.M様（50代男性）

例文8: 税理士

「独立したばかりで確定申告が不安でしたが、必要な書類から節税のポイントまで丁寧に教えていただきました。おかげで予想以上の還付金が戻ってきて驚きました。来年もぜひお願いしたいです。」 — 大田区・個人事業主 A.Y様（30代女性）

例文9: 社会保険労務士

「従業員が10人を超えて労務管理が追いつかなくなり相談しました。就業規則の整備から給与計算の効率化まで一括でサポートしていただき、本業に集中できるようになりました。」 — 品川区・中小企業経営者 K.T様（40代男性）

Web制作・IT系の例文

例文10: ホームページ制作

「以前のサイトは5年前に作ったままで問い合わせがほぼゼロでした。リニューアル後は月平均8件の問い合わせが入るようになり、そのうち3件は成約につながっています。デザインだけでなく集客まで考えてくれるのがありがたいです。」 — 千代田区・不動産会社 H.W様

例文11: ECサイト構築

「Shopifyで自社ECを立ち上げたいと相談したところ、デザインから決済導入、商品登録まで2週間で完成しました。操作方法も丁寧に教えていただき、今では自分で更新できています。」 — 中央区・アパレルブランド代表 M.K様（30代女性）

例文12: SEO対策

「半年間お願いして、メインキーワードが検索圏外から3位まで上昇しました。毎月のレポートもわかりやすく、何をやっているのかが明確なので安心して任せられます。」 — 文京区・クリニック院長 T.S様（40代男性）

コーチング・コンサルティングの例文

例文13: ビジネスコーチング

「独立して3年目で売上が頭打ちになり、藁にもすがる思いで申し込みました。3ヶ月のセッションで自分のビジネスの強みが明確になり、単価を上げても依頼が途切れなくなりました。考え方が根本から変わった3ヶ月でした。」 — 目黒区・コンサルタント N.I様（40代男性）

例文14: キャリアコーチング

「転職するか独立するかで1年以上悩んでいました。コーチングを受けて自分の価値観と強みが整理でき、迷いなく独立を決断できました。今は会社員時代の1.5倍の収入を得ています。」 — 渋谷区・フリーランス Y.M様（30代女性）

例文15: 経営コンサルティング

「飲食店を3店舗経営していますが、2号店の赤字が続いていました。コンサルを受けてメニュー構成と原価率を見直した結果、3ヶ月で黒字転換しました。数字に基づいた的確なアドバイスに感謝しています。」 — 新宿区・飲食店経営 O.H様（50代男性）

クリニック・医療機関の例文

例文16: 皮膚科クリニック

「ニキビ跡が何年もコンプレックスでした。カウンセリングで治療の選択肢とそれぞれのメリット・デメリットを丁寧に説明してもらえたので、安心して治療を受けられました。今は鏡を見るのが楽しいです。」 — 港区・会社員 S.A様（20代女性）

例文17: 歯科医院

「歯医者が苦手で10年以上放置していましたが、こちらは治療前に必ず説明があり、痛みもほとんどなく、あの10年は何だったんだろうと思いました。もっと早く来ればよかったです。」 — 足立区・自営業 R.K様（40代男性）

例文18: 整形外科

「腰痛がひどくなり受診しました。レントゲンだけでなく、生活習慣や姿勢のクセまで丁寧にヒアリングしてもらえたのが印象的でした。処方されたリハビリを続けたところ、2ヶ月で痛みがほぼなくなりました。」 — 台東区・デスクワーカー M.T様（30代男性）

教育・スクールの例文

例文19: 英会話スクール

「3つの英会話スクールに通いましたが、ここが一番成果を感じています。TOEICスコアが半年で620→810に上がり、会議で英語を使うことへの抵抗がなくなりました。」 — 中央区・商社勤務 K.S様（30代男性）

例文20: プログラミングスクール

「完全未経験でしたが、3ヶ月でポートフォリオを完成させ、Web系企業に転職できました。メンターの方が現役エンジニアなので、教科書に載っていない実務の話が聞けるのが大きかったです。」 — 板橋区・元営業職 A.N様（20代男性）

不動産の例文

例文21: 不動産仲介

「初めての住宅購入で右も左もわからない状態でしたが、ローンの仕組みから物件の見方まで、一から丁寧に教えてもらえました。押し売りが一切なく、こちらのペースで進められたのが本当にありがたかったです。」 — 練馬区・会社員 T.O様（30代夫婦）

フィットネス・ジムの例文

例文22: パーソナルジム

「自己流のダイエットで何度もリバウンドしていました。こちらでは食事管理とトレーニングを両方サポートしてもらい、3ヶ月で-8kgを達成。半年経った今もキープできています。」 — 渋谷区・会社員 N.W様（30代女性）

写真・クリエイティブの例文

例文23: フォトスタジオ

「家族写真の撮影をお願いしました。子どもが人見知りで心配でしたが、スタッフの方が遊びながら自然な笑顔を引き出してくれて、出来上がった写真はどれも宝物です。」 — 世田谷区・主婦 K.M様（30代女性）

結婚式・ウェディングの例文

例文24: ウェディングプランナー

「準備期間が3ヶ月しかなく焦っていましたが、効率的なスケジュールを組んでいただき、妥協なく理想の結婚式ができました。ゲストからも『今まで出た結婚式で一番良かった』と言ってもらえました。」 — 目黒区・会社員 S.Y様（20代女性）

ペット関連の例文

例文25: 動物病院

「愛犬の食欲がなくなり慌てて駆け込みました。的確な診断と丁寧な説明で安心でき、治療後はすっかり元気になりました。夜間も電話で対応してくださり、本当に心強かったです。」 — 杉並区・会社員 Y.H様（40代女性）

ハウスクリーニング・生活サービスの例文

例文26: ハウスクリーニング

「引越し前の掃除をお願いしました。キッチンの油汚れとお風呂のカビが見違えるほどキレイになりました。作業前に見積もりと所要時間を明確に伝えてくれるので安心です。」 — 豊島区・会社員 H.K様（30代男性）

保険・ファイナンシャルプランナーの例文

例文27: ファイナンシャルプランナー

「保険の見直しを相談しました。現在の契約内容を図にして説明してくれて、初めて自分の保険の全体像が理解できました。結果的に月1万円の節約になり、浮いた分をNISAに回しています。」 — 横浜市・公務員 T.A様（40代男性）

ECサイト・オンラインショップの例文

例文28: アパレルEC

「サイズ選びが不安でしたが、チャットで丁寧にアドバイスしてもらい、ぴったりのサイズを選べました。生地の質感も写真通りで、リピート確定です。」 — 名古屋市・会社員 M.I様（20代女性）

習い事・ワークショップの例文

例文29: 料理教室

「料理が苦手で家族にいつも申し訳なく思っていました。通い始めて3ヶ月、レパートリーが30品以上に増え、子どもが『ママのご飯おいしい！』と言ってくれるようになりました。」 — さいたま市・主婦 R.S様（30代女性）

引越し・物流の例文

例文30: 引越し業者

「3社に見積もりを取りましたが、価格が一番安いだけでなく、作業も丁寧で最速でした。大きな家具も傷ひとつなく運んでもらえて大満足です。次の引越しもお願いします。」 — 川崎市・会社員 D.K様（20代男性）

お客様に「良い声」を書いてもらうための質問テクニック

例文をそのまま渡しても意味がありません。お客様から自然に「刺さる声」を引き出すには、質問の設計が鍵です。

基本の質問フレームワーク（4つの質問）

この4つの質問を順番に聞くだけで、ストーリー性のあるお客様の声が集まります。

| 順番 | 質問 | 引き出す内容 | |------|------|-------------| | Q1 | ご利用前にどんなお悩みがありましたか？ | ビフォー（課題） | | Q2 | 何が決め手で当サービスを選びましたか？ | 選定理由（差別化ポイント） | | Q3 | 実際に利用してみていかがでしたか？ | アフター（成果・変化） | | Q4 | 迷っている方にひと言お願いします | 推薦メッセージ |

回答率を上げるコツ

質問は3〜5問に絞る（多いと離脱する）
選択式＋自由記述のハイブリッドにする
回答の目安時間を伝える（「1〜2分で終わります」）
サービス直後に依頼する（感動が冷めないうちに）

お客様の声を集めるなら「こえポスト」が最適

お客様の声の収集・掲載を効率化するなら、専用ツールこえポストがおすすめです。

こえポストを使うメリット：

リンクを送るだけでお客様の声を収集できる
質問テンプレートを自由にカスタマイズ可能
集まった声をウィジェットとしてサイトに自動掲載
承認制なので、掲載する声を選べる
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まとめ

お客様の声は「もらう」ものではなく、「引き出す」ものです。

5つの要素（数値・ビフォーアフター・感情・属性・推薦）を意識する
業種に合った質問を設計する
サービス直後に依頼する

この記事の例文30選を参考に、あなたのビジネスに合ったお客様の声を集めてみてください。質問フォームの作成はこえポストで簡単に始められます。