採用ブランディングに「お客様の声」を活用する方法【人材獲得の新戦略】

「求人を出しても応募が来ない」「せっかく採用してもすぐ辞めてしまう」

人手不足が深刻化する中、多くの事業者が採用に悩んでいます。実は、この課題を解決するカギがお客様の声にあることをご存知でしょうか？

求職者が応募を決める際、**給料や待遇だけでなく「その会社で働くことの意味」**を重視する傾向が年々強まっています。お客様から「ありがとう」と言われる仕事、お客様の人生に良い影響を与える仕事——お客様の声は、その職場の「やりがい」を最も説得力のある形で伝えるツールなのです。

求職者が採用サイトで最も見ている情報

求職者の行動データ

エン・ジャパンの調査（2025年版）によると、求職者が採用サイトで重視する情報は以下の通りです。

| 優先順位 | 情報 | 重視する割合 | |---|---|---| | 1位 | 仕事内容の詳細 | 89% | | 2位 | 給与・待遇 | 85% | | 3位 | 社風・職場の雰囲気 | 78% | | 4位 | 実際に働いている人の声 | 72% | | 5位 | 会社の理念・ビジョン | 65% | | 6位 | お客様からの評判 | 58% |

注目すべきは、3位〜6位の項目です。これらはすべてお客様の声と社員の声で伝えることができます。

「お客様の声」が採用に効く3つの理由

理由1: 仕事の「やりがい」を客観的に証明する

「やりがいのある仕事です」と自社で書いても、求職者には響きません。しかし、お客様が「この人のおかげで人生が変わりました」と言っている声があれば、その仕事のやりがいが客観的に証明されます。

理由2: 職場の「質」を示す指標になる

お客様からの高評価は、サービスの質が高い＝良い教育体制がある＝成長できる環境というメッセージを間接的に伝えます。

理由3: 入社後のミスマッチを防ぐ

お客様の声を通じて、「どんな人が利用しているか」「どんな感謝をもらえるか」を事前に知ることで、求職者は自分がその職場で働くイメージを具体的に持てます。結果として、入社後の「思っていたのと違う」を防げます。

---

採用サイト・求人でのお客様の声の活用方法

活用パターン1: 採用ページに「お客様の声」セクションを設ける

採用ページに「お客様の声」を掲載する企業はまだ少数派です。だからこそ、差別化の大きなチャンスです。

採用ページの構成例：

会社紹介
↓
募集職種・仕事内容
↓
★ お客様の声 ★
「この仕事で、こんな感謝をいただいています」
↓
社員インタビュー
↓
待遇・福利厚生
↓
応募フォーム

掲載する声の選び方：

• 「ありがとう」「助かりました」など感謝の言葉が含まれる声
• スタッフ個人への言及がある声（「担当の〇〇さんが親切でした」）
• 具体的な変化が書かれている声（「悩みが解消した」「売上が上がった」）

活用パターン2: 求人票にお客様の声を引用する

IndeedやリクナビなどのJob媒体の求人票に、お客様の声を引用するのも効果的です。

求人票の文例：

【お客様からの声をご紹介します】

「施術後の笑顔が忘れられません。
 担当の方がとても丁寧にカウンセリングしてくださり、
 長年の悩みが解消しました。もう他のサロンには
 行けません。」（30代女性・リピーター）

こんな「ありがとう」をもらえる仕事です。
お客様の笑顔が、私たちの原動力。
一緒に働きませんか？

活用パターン3: SNS採用にお客様の声を活用する

InstagramやTikTokでの採用活動（SNS採用）に、お客様の声を組み込むパターンです。

投稿例：

📣 お客様からこんな嬉しいお言葉をいただきました

「ここに通い始めてから、毎日が楽しくなりました。
 スタッフの皆さんの明るさに元気をもらっています。」

—— こんなお言葉が毎日の励みです ——

✨ 一緒に「ありがとう」をもらえる仕事、してみませんか？

#採用 #スタッフ募集 #やりがいのある仕事

活用パターン4: 面接でお客様の声を見せる

面接の場で、お客様の声を求職者に見せるのも効果的です。

面接での活用方法：

1. タブレットやPCで、こえポストのウィジェット（ウォールオブラブ）を見せる
2. 「うちのお客様は、こんな風に喜んでくれています」と紹介する
3. 「あなたもこんな『ありがとう』を受け取れる仕事です」と伝える

これにより、求職者の入社意欲を大幅に高めることができます。

---

「お客様の声」×「社員の声」のハイブリッド戦略

最も効果的なのは、お客様の声と社員の声を組み合わせて掲載する方法です。

組み合わせのパターン

パターン1: 対になる声を並べる

お客様の声： 「担当の田中さんは、いつも私の要望を的確に理解してくれます。10年通っていますが、ずっと安心してお任せしています。」

田中さん（スタイリスト・入社8年目）： 「お客様に『あなたに出会えてよかった』と言われた時、この仕事を選んで本当に良かったと感じます。」

パターン2: ストーリー形式にする

【入社1年目のリアル】

入社前は「本当に自分にできるかな」と不安でした。

でも、研修を終えて初めてお客様を担当した時、
「丁寧に説明してくれてありがとう。安心しました」
と言っていただけたんです。

あの時の嬉しさは、今でも忘れられません。

今では月に10件以上の「ありがとう」をいただけるように。
お客様の声が、私の成長の証です。

（カスタマーサポート・佐藤美咲）

社員の声を集める方法

社員の声も、お客様の声と同じフォームで収集できます。

社員向けフォームの質問例：

1. この仕事で一番やりがいを感じる瞬間は？
2. お客様からもらって嬉しかった言葉は？
3. 入社前と入社後でイメージが変わったことは？
4. 求職者に一言メッセージをお願いします
5. この会社の好きなところは？

こえポストなら、お客様用と社員用で別々のフォームを作成し、それぞれの声をサイトに表示できます。

---

業種別の採用×お客様の声活用例

美容室・サロン

採用の課題： スタイリストの確保、アシスタントの定着率向上

活用する声の例：

「担当の〇〇さんのカウンセリングが丁寧で、初めてでも安心してお任せできました。仕上がりも最高です！」

採用メッセージ： 「お客様との信頼関係をじっくり築ける環境です。指名してくださるお客様がいるから、やりがいを持って長く働けます。」

クリニック・歯科

採用の課題： 看護師・歯科衛生士・受付スタッフの確保

活用する声の例：

「受付の方の対応が温かく、子どもが歯医者を怖がらなくなりました。先生もスタッフの方も、本当に丁寧です。」

採用メッセージ： 「チーム全体でお客様に寄り添うクリニックです。あなたの笑顔と気配りが、患者様の安心に直結します。」

飲食店・カフェ

採用の課題： アルバイトスタッフの確保・定着

活用する声の例：

「スタッフの皆さんがいつも笑顔で気持ち良い。料理はもちろん、接客も含めて大好きなお店です。」

採用メッセージ： 「お客様から『また来るね』と言ってもらえるお店で、一緒に働きませんか？あなたの笑顔を待っています。」

士業・コンサルタント

採用の課題： 若手人材の確保、専門性の高い人材の獲得

活用する声の例：

「開業のことで不安だらけでしたが、一つひとつ丁寧に相談に乗っていただき、安心して開業できました。」

採用メッセージ： 「お客様の人生の大きな決断に寄り添う仕事です。専門知識を活かして、人の役に立つやりがいを実感できます。」

---

採用×お客様の声の効果測定

追跡すべき指標

| 指標 | 計算方法 | 目標値 | |---|---|---| | 応募率 | 応募数 ÷ 求人閲覧数 | 改善前比+20% | | 面接通過率 | 面接合格数 ÷ 面接数 | 改善前比+10% | | 内定承諾率 | 内定承諾数 ÷ 内定数 | 80%以上 | | 入社後3ヶ月定着率 | 3ヶ月在籍者 ÷ 入社者数 | 90%以上 | | 1年後定着率 | 1年在籍者 ÷ 入社者数 | 80%以上 |

お客様の声を採用に活用し始めた前後で、これらの指標を比較しましょう。特に定着率の改善が見られれば、ミスマッチ防止に効果があったことが確認できます。

---

まとめ：お客様の声は「集客」だけでなく「採用」にも効く

お客様の声は新規集客だけでなく、採用ブランディングの強力な武器です。

今日から始められるアクション：

1. 既にこえポストで集めているお客様の声から、採用に使える声をピックアップする
2. 採用ページに「お客様の声」セクションを追加する
3. 求人票にお客様の声を引用する
4. 社員向けのフォームを作成し、社員の声も収集する
5. お客様の声と社員の声を組み合わせたコンテンツを作る

こえポストなら、お客様の声も社員の声も、1つのツールで収集・管理・表示できます。 集客と採用、2つの課題を同時に解決しましょう。

無料でこえポストを始める →