お客様の声ページの作り方【構成テンプレート・デザイン事例付き】

「お客様の声ページを作りたいけど、何を載せればいいかわからない……」

お客様の声（テスティモニアル）ページは、訪問者の信頼を獲得し、問い合わせや購入につなげる重要なページです。HubSpotの調査では、購買担当者の**92%**が第三者のレビューやテスティモニアルを信頼の判断材料にすると回答しています。

しかし、ただ感想を並べるだけでは効果は半減します。構成・デザイン・配置を戦略的に設計することで、お客様の声ページはビジネスの「最強の営業マン」になります。

この記事では、CVR（コンバージョン率）を高めるお客様の声ページの作り方を、構成テンプレート・デザイン事例付きで解説します。

お客様の声ページが必要な理由

理由1: 社会的証明が購買意思決定を左右する

人は「他の人も選んでいる」ものを安全だと感じます（社会的証明の心理効果）。お客様の声ページは、この心理を活用して見込み客の不安を解消する役割を果たします。

理由2: SEOに貢献する

お客様が書いた自然な言葉は、検索キーワードと一致しやすく、オーガニック検索からの流入を増やします。「○○ 口コミ」「○○ 評判」などのキーワードで上位表示を狙えます。

理由3: 他ページのCVRも向上する

お客様の声ページを読んだ後に料金ページやサービスページに移動する訪問者は、コンバージョン率が2〜3倍高い傾向があります。

お客様の声ページに載せるべき7つの要素

要素1: お客様の名前と属性

なぜ必要： 匿名のコメントよりも、実名（またはイニシャル＋属性）があるコメントの方が信頼性が3倍高いと感じられます。

掲載例：

「田中太郎さん（30代・フリーランスデザイナー）」
「T.K.さん（美容サロンオーナー・開業3年目）」

要素2: 具体的な成果・数字

なぜ必要： 「よかったです」だけでは説得力がありません。具体的な成果や数字があると信頼度が一気に上がります。

良い例：

「導入3ヶ月で予約数が1.5倍になりました」「問い合わせが月10件→月30件に増えました」

要素3: ビフォーアフター（課題→解決）

なぜ必要： 見込み客は「自分と同じ課題を持っていた人」のストーリーに共感します。

構成：

導入前の課題（Before）
選んだ理由（Why）
導入後の変化（After）

ビフォーアフター型テスティモニアルの詳しい書き方 →

要素4: 写真・動画

なぜ必要： 顔写真付きのテスティモニアルは、テキストのみと比べて信頼度が47%向上するというデータがあります。

推奨フォーマット：

顔写真（笑顔のもの）
本人が利用しているシーンの写真
動画テスティモニアル（30秒〜1分）

動画テスティモニアルの作り方 →

要素5: 業種・利用シーン別の分類

なぜ必要： 訪問者は「自分と似た境遇の人」の声を探します。業種やシーン別に分類することで、自分ごと化を促進できます。

要素6: 評価（星）とサマリー

なぜ必要： ページの冒頭に平均評価と件数を表示することで、ページの信頼性を瞬時に伝えられます。

表示例：

⭐ 4.8 / 5.0（128件のお客様の声）

要素7: CTA（行動喚起）

なぜ必要： お客様の声を読んで「いいかも」と思った訪問者を、次のアクション（問い合わせ・登録・購入）に誘導するための導線です。

お客様の声ページの構成テンプレート

テンプレート1: サービス業向け（サロン・コンサル・士業）

1. ヒーローセクション
   - ページタイトル「お客様の声」
   - 平均評価・件数サマリー
   - 「お客様の声を読む」ボタン（ページ内スクロール）

2. ハイライト（3件）
   - 最も印象的なテスティモニアルを大きく表示
   - 顔写真＋名前＋属性＋成果数字

3. カテゴリフィルター
   - 業種別/サービス別でフィルタリング可能に

4. テスティモニアル一覧
   - カード形式で一覧表示
   - 各カードに星評価・名前・抜粋

5. CTA
   - 「あなたも始めてみませんか？」
   - 問い合わせ/無料体験ボタン

テンプレート2: EC・物販向け

1. ヒーローセクション
   - 「お客様レビュー」
   - 平均星評価＋レビュー総数

2. 統計サマリー
   - 星5: ██████ 68%
   - 星4: ████ 24%
   - 星3: █ 6%
   - 星2: 1%
   - 星1: 1%

3. レビュー一覧
   - 最新順/評価順でソート可能
   - 各レビューに商品名・購入日を表示

4. 写真付きレビューセクション
   - 商品の使用シーン写真

5. CTA
   - 「この商品を見る」ボタン

テンプレート3: BtoB・SaaS向け

1. ヒーローセクション
   - 「導入企業の声」
   - ロゴ一覧（導入企業のロゴを横並び）

2. 数字で見る成果
   - 「平均CVR向上率 +45%」
   - 「導入企業 300社」

3. 導入事例（詳細）
   - 企業名・業種・従業員数
   - 課題→導入→成果のストーリー形式

4. 一言テスティモニアル
   - Wall of Love形式で複数表示

5. CTA
   - 「無料トライアルを始める」

デザインのベストプラクティス

レイアウトパターン

カード型（最も一般的）

各テスティモニアルを独立したカードに
グリッド配置で一覧性を確保
レスポンシブ対応が容易

Wall of Love型

Pinterest風のマソンリーレイアウト
たくさんの声を一度に見せたい場合に最適
「量」のインパクトで社会的証明を強化

Wall of Loveのデザイン例はこちら →

カルーセル型

スペースを節約しつつ複数の声を表示
ヒーローセクションやサイドバーに最適
自動スライドで目を引く

カルーセルのデザイン例はこちら →

デザインで気をつけるポイント

余白を十分に取る — テスティモニアルが詰まりすぎると読みにくい
フォントサイズは本文より大きく — 引用として目立たせる
写真は丸くクロップ — 柔らかい印象で親しみやすさを演出
背景色でセクションを区切る — テスティモニアルセクションを視覚的に分離
モバイルファースト — スマホ閲覧が60%以上。タップしやすいサイズに

テスティモニアルのデザイン事例集 →

CVRを高める配置戦略

配置場所1: トップページのファーストビュー直下

最も多くの訪問者が目にする場所。2〜3件のハイライトを表示するのが効果的です。

配置場所2: 料金ページの上

「この価格で本当に効果があるの？」という不安を、お客様の声で解消します。

配置場所3: 問い合わせフォームの横

「問い合わせしようかな……」と迷っている訪問者の背中を押します。

配置場所4: サービス詳細ページの中間

サービスの特徴を説明した後に、実際の利用者の声で裏付ける構成が効果的です。

配置場所5: ブログ記事のサイドバー

読者が「この会社のサービスを使ってみたい」と思った瞬間に、社会的証明を提供します。

お客様の声の集め方

お客様の声ページを充実させるには、まず質の高い声を継続的に集める仕組みが必要です。

効果的な集め方

専用フォームを作成する — 質問を設計して、具体的な回答を引き出す
サービス直後に依頼する — 満足度が最も高いタイミングを逃さない
メール・LINEで自動フォローする — 手動の依頼忘れを防止
掲載許可を取得する — トラブル防止のため、必ず許諾を確認

お客様の声の集め方完全ガイド →

掲載許可の取り方とテンプレート →

質問テンプレート

お客様に「自由に書いてください」と言うと、漠然とした回答になりがちです。具体的な質問を用意することで、説得力のあるテスティモニアルが集まります。

おすすめの質問：

利用する前、どんな課題がありましたか？
数ある選択肢の中で、なぜ当サービスを選びましたか？
利用してみて、どんな変化がありましたか？
同じ悩みを持つ方にメッセージをお願いします。

業種別の質問テンプレートはこちら →

お客様の声ページを「自動更新」する方法

お客様の声ページの最大の課題は、更新が止まることです。声を集めても、手動でサイトに追加するのは手間がかかり、いつの間にか古い情報のまま放置されがちです。

こえポストを使えば、以下のワークフローを自動化できます：

フォーム作成 — 質問を設定した専用フォームをURLで共有
回答収集 — お客様がフォームに記入すると自動で管理画面に表示
承認 — 管理画面で内容を確認し、ワンクリックで承認
自動表示 — 承認した声がウィジェットを通じてサイトに自動反映

HTMLコードを1行貼るだけで、Wall of Love・カルーセルなどプロ品質のデザインでお客様の声を表示できます。

こえポストのデザイン例を見る →

まとめ

お客様の声ページは、正しく作ればビジネスの信頼性を大きく向上させる資産になります。

作成のポイント：

名前・属性・成果数字・写真など具体性のある要素を含める
業種やシーン別に分類して自分ごと化を促進する
トップページ・料金ページなど複数の場所に配置する
継続的に声を集めて常に最新の状態を保つ
ツールを使って自動化し、更新が止まらない仕組みを作る

お客様の声ページ、手間なく作りませんか？

こえポストなら、声の収集→承認→サイト表示まで一貫して自動化。プロ品質のデザインで、すぐに「お客様の声」セクションを公開できます。

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