AIで問い合わせ対応が自動化されていくなかで、自分の仕事が何年もつのか不安でした。AI品質マネージャーの記事を読んで、なくなる仕事ではなく形が変わる仕事なんだと整理できて、いま社内でチャットボットの回答監修に手を挙げています。まだ結果は出ていませんが、動き出せたのはこのサイトのおかげです。

オペレーターを3年やって、このまま続けても先がないのは分かっているのに、次に何を勉強すればいいのかが分かりませんでした。キャリアパスの記事でSVに必要なものが一覧で整理されていて、足りないのは対応力ではなく数値管理だと気づけたのが大きかったです。KPIの記事を読み込んで、半年後に昇格できました。

未経験でCSに応募していた頃は、そもそも何を志望動機に書けばいいのか分からず、テンプレートの丸写しみたいな文章を出しては落ちていました。給与相場の記事で職種ごとの違いを知ってから、「なぜコールセンターではなくカスタマーサクセスなのか」を自分の言葉で言えるようになったのが転機だったと思います。3社目で内定をいただきました。